了解您的護理
在亞利桑那州Blue Cross Blue Shield Health Choice ，我們致力於為您和您的家人提供優質且易於理解的醫療保健服務和資訊。我們與秉持相同理念的醫療服務提供者合作。
我們充分理解會員們多元化的背景、語言和文化。我們的代表和服務提供者都接受過文化意識培訓，能夠敏銳地感知並滿足會員的需求。
清晰的溝通對您的整體健康和福祉至關重要。您與醫護人員溝通，以及他們與您進行清晰的溝通，都非常重要。
就診時，請告知您的醫護人員您近期在飲食、運動和用藥等方面發生的任何生活方式變化。就診期間，積極提問也至關重要。這將有助於您了解自身健康狀況以及改善健康狀況的措施。
清晰健康溝通聯盟：AskMe3.org 建議您在就診、諮詢藥劑師或準備進行醫療檢查或手術時，請提出以下三個問題：
- 我的主要問題是什麼？
- 我需要做什麼？
- 為什麼這件事對我很重要？
- 問自己以下三個問題可以幫助你：
- 注意身體健康。
- 做好接受醫學檢查的準備。
- 正確服用藥物。
請不要緊張，大膽地向您的醫護人員提問。您的醫療團隊希望您能讓他們知道您需要協助。如果您仍然不理解所提供的信息，請告知您的醫生、護士或藥劑師您需要進一步的解釋。
如需更多信息，請撥打會員服務免費電話： 1-800-322-8670週一至週五（假日除外），上午 6 點至下午 6 點，TTY/TTD 用戶可以致電 711您也可以透過電子郵件聯絡我們。HCHComments@azblue.com。
翻譯及口譯服務
如果附近有會說您語言的醫生，我們會指定這位醫生為您的主治醫生 (PCP)。您可以隨時致電更換您的主治醫生，並要求更換您所在地區有診所的其他醫生。
如果您的母語不是英語，或者您是聾人或聽力障礙人士，您可以在就診期間使用我們提供的翻譯服務。這些服務均免費。請不要讓家人為您翻譯。
所有服務提供者均須透過合格的口譯員、手語翻譯員（美國手語）和/或筆譯員為我們的會員提供語言服務。如有需要，服務提供者將安排合格的工作人員或供應商提供語言協助。建議您在預約時告知服務提供者您的語言需求。
當您與亞利桑那州藍十字藍盾健康選擇計畫 ( Blue Cross Blue Shield Health Choice的工作人員溝通時，我們提供免費口譯和筆譯服務。如果您在與亞利桑那州Blue Cross Blue Shield Health Choice計劃 (Blue Cross Blue Shield of Arizona Health Choice ) 的工作人員（會員服務部、投訴部、護理管理部）溝通時需要口譯員或手語翻譯員（美國手語），請告知我們。您可以致電會員服務部，我們會為您安排這些服務。我們所有的資料均翻譯成英文和西班牙文。如果您需要其他語言的資料，會員服務部可以為您提供協助。
快速參考提示
如果您在就診時需要口譯員（遠端或現場）或手語翻譯員（美國手語服務），請致電您的醫療服務提供者。
預約時或預約前 4 天，請告知您的服務供應商，他們需要安排口譯員（遠端或現場）或手語翻譯員（美國手語服務）。
如果您在與我們的員工（會員服務、投訴、索賠或案件管理）溝通時需要（電話）口譯員，請致電會員服務部。
您可以在預約前或聯絡我們時立即要求提供口譯服務。
如您需要翻譯資料，請致電會員服務部。
我們所有資料均提供英文和西班牙文版本。如有需要，我們也可免費提供其他語言版本。
為聾人、聽力障礙者或有言語或語言障礙的人士提供電話溝通服務：
聯絡亞利桑那州中繼服務 （711）
電話中繼（TTY/TDD）是一項免費的公共服務。