了解您的護理
在藍十字藍盾亞利桑那州健康選擇Health Choice )，我們致力於為您和您的家人提供優質的醫療保健服務和您所理解的資訊。我們與與我們擁有共同承諾的醫療服務提供者合作。
我們了解會員的多元背景、語言和文化。我們的代表和服務提供者都接受過專業培訓，能夠理解並體諒會員的文化需求。
清晰的溝通對您的整體健康和福祉至關重要。與您的醫療服務提供者溝通，並讓他們與您清晰地溝通，這一點至關重要。
當您就診於醫療保健提供者時，請告知他們您近期生活方式的任何變化，例如飲食、活動和藥物。就診期間提出問題也很重要。這將有助於您了解自己的健康狀況以及可以採取哪些措施來改善健康狀況。
清晰健康溝通夥伴關係：AskMe3.org 建議您在拜訪醫療保健提供者、藥劑師或準備進行醫學檢查或手術時詢問三個問題：
- 我的主要問題是什麼？
- 我需要做什麼？
- 為什麼我這樣做很重要？
- 提出以下三個問題可以幫助您：
- 照顧好自己的健康。
- 準備接受醫學檢查。
- 正確服藥。
向醫護人員提問時，盡量不要緊張。您的醫療團隊希望您讓他們知道您需要幫助。如果您仍然不明白所提供的信息，請告知您的醫生、護士或藥劑師，您需要進一步的解釋。
如需了解更多信息，請撥打免費會員服務電話 1-800-322-8670週一至週五（假日除外），上午 6 點至下午 6 點，TTY/TTD 用戶可以撥打 711您也可以透過電子郵件聯絡我們HCHComments@azblue.com。
翻譯及口譯服務
如果您家附近有醫生，並且能說您的語言，我們會指定該醫生為您的初級保健醫生 (PCP)。您可以隨時致電更換您的 PCP，並要求安排其他在您所在地區有診所的醫生。
如果您的母語不是英語，或者您是聾啞人士或聽力障礙人士，您可以在就診期間使用我們提供的服務。這些服務是免費的。請勿委託家人為您翻譯訊息。
所有服務提供者應透過合格的口譯員、手語員（ASL）和/或筆譯員為我們的會員提供語言服務。服務提供者將根據要求提供合格的員工或供應商的語言協助。在預約時，最好告知服務提供者您的語言需求。
當您與Health Choice的工作人員溝通時，我們也提供口譯和筆譯服務。此項服務免費提供。如果您在與亞利桑那州藍十字藍盾Health Choice計劃 (Blue Cross Blue Shield of Arizona Health Choice ) 的工作人員（會員服務、投訴、護理管理）溝通時需要口譯員或手語翻譯（美國手語），請告知我們。您可以致電會員服務部，我們可以安排這些服務。我們的所有資料均已翻譯成英語和西班牙語。如果您需要其他語言的版本，會員服務部可以為您提供協助。
快速參考提示
如果您在就診過程中需要翻譯（遠端或親自）或手語翻譯（ASL 服務），請致電您的提供者。
在您安排預約時或預約前 4 天，請告知您的服務供應商，他們需要安排口譯員（遠端或親自）或手語員（ASL 服務）。
如果您在與我們的工作人員（會員服務、投訴、索賠或案件管理）溝通時需要口譯員（透過電話），請致電會員服務。
您可以在預約之前或聯絡我們後立即要求提供翻譯。
如果您需要翻譯資料，請致電會員服務部。
我們的所有資料均提供英語和西班牙語版本。其他語言版本可根據要求免費提供。
聾人、聽力障礙者或有言語或語言障礙的人可以透過電話溝通：
聯絡亞利桑那中繼服務 (711)
電話中繼（TTY/TDD）是一項免費公共服務
健康與保健計劃
- AHCCCS： Arizona Health Care Cost Containment System
先進戰術通訊系統：亞利桑那州長期照護系統
乙醯膽鹼：亞利桑那州早期幹預計劃
共同報告標準：兒童復健服務
領域驅動設計：發育障礙科
資料加密標準：經濟安全部
EPSDT：早期和定期篩檢、診斷和治療
HIPAA：健康保險流通與責任法案
NARBHA：北亞利桑那地區行為健康管理局
五氯酚：初級保健提供者
PPC：前期承保 – 會員在AHCCCS完成註冊流程期間處於或正處於承保過渡期
量子力學：合格的Medicare受益人
RBHA：區域行為健康管理局
索布拉：第六項綜合預算健康局
婦女、嬰兒和兒童營養補充計劃 (WIC)：婦女、嬰兒和兒童（營養計劃） - 上訴– 當會員對我們的計畫所做的決定不滿意時，提出正式投訴。
行為健康危機– 如果沒有立即的幫助，您可能會傷害自己或他人的情況。
行為健康服務– 行為健康服務可能包括行為管理、團體、家庭和個人治療和諮詢以及緊急/危機服務。
共同支付– 在提供所涵蓋的服務時需支付少量費用。
緊急狀況– 一個人或胎兒的健康可能受到威脅的情況。需要立即就醫。
申訴– 會員對其護理的任何部分錶示不滿。可以透過電話或書面提出申訴。
醫療保健授權書– 如果您無法做出醫療保健決定，您授權其為您做出決定的人（通常是親密的朋友、親戚或配偶）。
高危險妊娠– 母親或嬰兒在懷孕期間可能面臨較高的疾病或死亡風險。
生前遺囑– 一份文件，用於記錄您希望的醫療保健方案。如果您無法表達您的意願，醫生會使用這份文件。它列出了您希望或不希望的具體治療方案。它還可以告訴您的醫生是否需要採取特殊措施來挽救您的生命。
乳房 X 光照片– 乳癌篩檢檢查。建議35歲以上女性進行。
管理式醫療– 類似HMO健康計劃。承保服務由與健康計劃簽約的醫療服務提供者提供。
產婦護理– 包括醫學上必要的懷孕諮詢、懷孕測試、產前護理、分娩服務以及產後護理。
產婦護理協調– 協調母親的需求，確保她和她的孩子得到健康懷孕和分娩所需的所有護理。
醫療必需品– 這個術語指的是醫生需要向患者提供醫療保健服務或產品，以預防、診斷或治療疾病、損傷、疾病或其症狀，其方式遵循普遍接受的醫學標準，而不僅僅是為了方便患者、醫生或其他醫療保健提供者。
成員– 符合資格的人員已加入亞利桑那Health Choice藍十字藍盾計畫。
個人健康資訊（PHI）– PHI 包括有關會員醫療保健的信息，例如身體和精神健康以及醫療保健費用。
產後護理– 為母親提供產後長達 60 天的醫療保健。
從業者– 通常指經過認證的執業護理師、助產士或醫師助理。
產前護理– 懷孕期間提供的醫療保健。
處方– 醫生對藥物或治療的書面說明。
初級保健醫生（PCP）– 直接為會員提供治療的醫生。 PCP 通常是家庭醫生、內科醫生或兒科醫生。
事先授權– 某些醫療程序、手術、設備和服務需要您的初級保健醫生或專家與我們聯繫，然後才能確定該服務是否適合您。
提供者– 提供醫療保健服務和治療的個人或機構，例如醫生、藥局、牙醫、診所或醫院。
推薦– 您的初級保健醫生 (PCP) 可能需要為您或您的家人提供某些專科醫生或特定治療的轉診。轉診可以文件形式提供，您必須攜帶該文件前往您的 PCP 轉診給您的專科醫生或機構。轉診通知專科醫生或機構，您已就您的病情就診於該 PCP，並且可能會推薦其他醫療保健服務。轉診通知也會告知我們，您的 PCP 已將您轉診至我們網路內的專科醫生或機構。
嚴重且持續性精神病（SPMI）– 任何因嚴重精神障礙而導致情緒或行為無法進行日常活動的人。
特殊醫療保健需求– 患有嚴重和慢性身體、發育或行為疾病，需要特殊類型或程度照護的患者。
專家– 任何接受過針對特定病症或疾病的專門訓練的醫生。
緊急護理– 當患者的病情沒有生命危險，但無法等到下一個工作日進行治療時，向患者提供護理。
婦女、嬰兒和兒童（WIC）– 一項為低收入婦女、嬰兒和兒童提供食物、營養諮詢和醫療服務的社區計劃。