了解您的護理
在亞利桑那州Blue Cross Blue Shield Health Choice ，我們致力於為您和您的家人提供優質且易於理解的醫療保健服務和資訊。我們與秉持相同理念的醫療服務提供者合作。
我們服務於來自不同背景、文化和語言的會員。我們的員工和醫護人員都接受過培訓，能夠理解並尊重每位會員的需求。良好的溝通是保持健康的重要部分。你和你的醫護人員互相理解非常重要。
就診時，請告知醫師您近期健康狀況或日常生活方面的任何變化，例如：
- 飲食
- 體育活動
- 你服用的藥物
就診期間請提出問題。這有助於您更好地了解自己的健康狀況，並知道應該採取哪些措施。
向你的醫療服務提供者詢問的三個問題
- 我主要的健康問題是什麼？
- 我需要做什麼？
- 為什麼這件事對我很重要？
這些問題或許能幫到你：
- 更好地照顧你的健康
- 準備接受醫學檢查
- 請正確服用藥物。
不要害怕提問。您的醫療團隊都樂於協助您。如果您有任何不明白的地方，請醫生、護士或藥劑師用另一種方式解釋。
需要幫助？請致電會員服務部。
翻譯及口譯服務
我們希望您能用您偏好的語言獲得所需的醫療服務。我們提供的語言服務完全免費。
語言服務包括：
- 口譯（口說）
- 翻譯（書寫語言）
您的隱私至關重要。為了您的安全和保密，兒童和未成年人不能為您提供翻譯服務。
口譯和美國手語服務
- 我們提供合格的口譯員，方便您就醫。
- 提供美國手語（ASL）服務。
- 預約時請提出需要語言協助的要求。
聯繫Health Choice時
與以下人員交談時可獲得語言協助：
- 會員服務
- 護理管理
- 投訴
請告訴我們您需要哪種類型的幫助。
書面資料
- 資料提供英文和西班牙文版本。如有需要，可免費提供其他語言版本。
- 如有需要，書面資料可以翻譯。
聽力和言語支持
對於聾人、聽力障礙者或語言障礙者：
- 亞利桑那州中繼服務（711）可用。
- 電話轉接服務是免費的。