Mantener la cultura de la empresa
Podría decirse que los últimos años han sido una época turbulenta para las empresas; es difícil mantenerse al día con todos los cambios y desafíos.
La pandemia transformó radicalmente nuestra forma de trabajar y hacer negocios. Si a esto le sumamos la gran resignación y el creciente temor a una recesión inminente, resulta suficiente para que cualquier empleador se pregunte cómo atraer y retener talento sin perder la cultura empresarial.
El departamento de Recursos Humanos debe sopesar factores externos e internos, como la situación económica y su impacto en los empleados. Mantener un negocio a la vez que se garantiza el bienestar de los empleados y sus familias es un delicado equilibrio que requiere decisiones bien pensadas.
Existen algunos obstáculos para los que las empresas y sus departamentos de recursos humanos pueden prepararse manteniéndose al tanto de la actualidad, como el aumento de la inflación. Otros son impredecibles, como la COVID-19. La clave para el éxito continuo, independientemente de factores externos, reside en fomentar una cultura de apoyo, priorizar la comunicación, recompensar el esfuerzo y liderar con transparencia.
Transparencia
La pandemia no vino con un manual de instrucciones y la información cambiaba a diario. Como uno de los mayores empleadores del estado, Blue Cross Blue Shield de Arizona ( BCBS AZ ) emplea a muchas personas que dependen de respuestas. Pero pronto aprendimos que es imposible tener todas las respuestas o soluciones inmediatas todo el tiempo. Informe a sus empleados sobre lo que se está haciendo y manténgalos al día. Abordar tanto lo bueno como lo malo y lo feo generará confianza. No responder a las preguntas e inquietudes porque no hay una respuesta perfecta es el mayor error que pueden cometer los líderes. Deje claro que las respuestas pueden cambiar cuando las situaciones son cambiantes y demuestre que está escuchando.
Comunicación
Permita que los empleados participen en la búsqueda de soluciones mediante un ciclo continuo de retroalimentación. Por ejemplo, BCBS AZ realiza encuestas mensuales para comprender la opinión de los empleados sobre la organización, qué funciona bien y qué podríamos mejorar. El equipo directivo, incluido nuestro director ejecutivo, lee cada comentario y trabaja para resolver problemas basándose en patrones claros. También implementamos las sesiones mensuales de "Conexiones en el Café", una oportunidad para que todos los empleados comenten, hagan preguntas y obtengan respuestas en directo del equipo directivo, lo que subraya que la opinión de todos es valiosa y escuchada.
Reconocimiento y recompensas
El mercado laboral es altamente competitivo en este momento porque quienes buscan empleo tienen muchas opciones. La Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU. reporta casi dos vacantes por cada persona desempleada. Al lidiar con factores económicos como la inflación, es fundamental adoptar un enfoque proactivo y creativo para atraer y retener talento. Ante el aumento vertiginoso de los precios del combustible, BCBS AZ ofreció subsidios para gasolina a algunos empleados que deben desplazarse a la oficina como muestra de agradecimiento, entre otras iniciativas. Las empresas deben reconocer la presión financiera que el aumento de los gastos supone para los empleados y sus seres queridos, y tomar medidas bien pensadas cuando sea posible. Dicho esto, la compensación es solo una parte del panorama general. Celebrar los éxitos y recompensar el desempeño debe ser una prioridad y abarcar diversas facetas. BCBS AZ contamos con varias maneras de reconocer y promover a quienes viven nuestros valores y se alinean con nuestra misión. Nos encanta celebrar y compartir el éxito de nuestro equipo y, por ende, el éxito de nuestro negocio. Cuando las personas sienten que se les trata con justicia por su trabajo o desempeño, no se sentirán motivadas a buscar empleo en otro lugar.
Cultura del cuidado
Según el Departamento de Trabajo, un número récord de 47,4 millones de trabajadores renunciaron voluntariamente a sus empleos en 2021 en busca de mejores salarios, un mayor equilibrio entre la vida laboral y personal, y una mejor cultura empresarial. Una cultura centrada en las personas es clave para el éxito continuo y la satisfacción del cliente. Si los empleados están satisfechos, esto se reflejará en su ética laboral y en el servicio al cliente. Es fundamental crear una experiencia laboral innovadora, comprometida y atractiva para los empleados, con el fin de fortalecer la retención del talento. Independientemente de las circunstancias económicas, las empresas deben aspirar a ser la opción preferida de sus empleados a lo largo de su trayectoria profesional.
Si bien la cultura empresarial es intangible, se percibe y se refleja en los programas, las prácticas y las acciones. BCBS AZ ofrece a cada empleado ocho horas anuales dedicadas a servir a nuestra comunidad. Esto fomenta un ambiente de colaboración donde los empleados se sienten conectados entre sí y pueden ver el impacto positivo que generan en la vida de nuestros miembros y de nuestra comunidad.Las investigaciones demuestranLos empleados desean trabajar para empresas con un propósito definido, y cuando esto coincide con sus valores, el impacto es aún mayor. Cuando la cultura empresarial es una prioridad diaria, los periodos difíciles no generan pánico.
¿Cuál será el próximo obstáculo? Si bien las previsiones cambian constantemente, algunos economistas estadounidenses creen que es probable que se produzca una recesión en 2023. En tiempos de incertidumbre económica, decida en qué áreas puede recortar gastos sin afectar a las personas. Fomente la participación de sus empleados y promueva una cultura de apoyo con sistemas de recompensas establecidos. Su rol como empleador, tanto en épocas buenas como malas, le posiciona para el éxito.