Liderando con pasión: Diversidad, equidad e inclusión.

Todos conocemos las ventajas de las iniciativas de Diversidad, Equidad e Inclusión (DEI). Las empresas con plantillas más diversas obtienen mejores resultados financieros, tienen mayor capacidad para resolver problemas y son más creativas. Pero, ¿cómo integrar la DEI de forma genuina en el negocio, para que no sea como un objeto decorativo que solo se exhibe en el momento oportuno? Muchos acontecimientos recientes han despertado o reavivado el entusiasmo por la DEI. El reto consiste en encontrar la manera de traducir esa pasión en acciones y resultados concretos.

El origen de esta pasión es diferente para cada uno de nosotros. Para muchos, es una experiencia personal. Para otros, fueron los horribles sucesos que presenciamos en todo el país en 2020. Al igual que muchas empresas, Blue Cross Blue Shield de Arizona ( BCBS AZ ) aprovechó esta oportunidad para reevaluar sus iniciativas de diversidad, equidad e inclusión (DEI).

Esto es lo que descubrimos: estábamos avanzando bien en nuestros esfuerzos de DEI (Diversidad, Equidad e Inclusión), pero era hora de mejorar. Necesitábamos un mensaje claro y resultados medibles. Sin dudarlo, la directora ejecutiva de BCBS AZ , Pam Kehaly, estuvo de acuerdo en que debíamos hacer más, y así lo hicimos.

Dos años después de establecer el primer Consejo de Liderazgo DEI de nuestra empresa, Atención médica moderna me reconoció como uno de los Los principales líderes en diversidad de 2022Si bien es un gran honor, los premios no son el motor de nuestros esfuerzos en materia de DEI (Diversidad, Equidad e Inclusión), y siempre hay más trabajo por hacer. Pero sin duda significa que vamos por buen camino. Comparto algunas de las lecciones que hemos aprendido sobre cómo integrar la DEI en la cultura de nuestra empresa y cómo no solo promoverla, sino también vivirla.

Lección n.° 1: Obtén apoyo de la dirección.  

Como en cualquier iniciativa estratégica, el apoyo del liderazgo es fundamental. Y no me refiero a una simple aceptación. Es imprescindible obtener compromisos concretos y significativos por parte de los líderes. El Consejo de Liderazgo de DEI obtuvo precisamente eso de nuestro director ejecutivo, junta directiva y equipo de liderazgo ejecutivo. A continuación, presentamos ejemplos de lo que creamos e implementamos para cumplir con nuestros compromisos de DEI:

1. Un credo de DEI (Diversidad, Equidad e Inclusión) con la participación de los empleados como guía.

2. Un compromiso del liderazgo ejecutivo con la organización, con seguimiento del progreso en el cumplimiento de dichos compromisos.

3. El consejo de administración modificó sus documentos rectores para expresar la necesidad de incorporar miembros al consejo con diversos antecedentes y perspectivas, y para medir el progreso en el cumplimiento de este objetivo.

4. Hemos añadido "Inclusión" a nuestros cinco valores fundamentales.

Lección n.º 2: Involucre a su equipo  

Nadie puede hacerlo solo. Recluta a un grupo de personas dentro de tu empresa para que te ayuden. En BCBS AZ , personas de diferentes departamentos con roles y trayectorias diversas crearon el Consejo de Liderazgo de DEI. Su tarea consistía en establecer un consejo permanente con un proceso de sucesión y desarrollar un marco que nos permitiera crear nuestra estrategia de DEI.

Dimos dos pasos importantes. Primero, elaboramos un estatuto y reglamento para el Consejo de Liderazgo en Diversidad, Equidad e Inclusión (DEI) que guiara nuestros procesos. Luego, desarrollamos un proceso de reclutamiento y solicitud para incorporar a los miembros del Consejo. Incluimos la participación en el Consejo de DEI en sus descripciones de puesto para garantizar que se les asigne formalmente el tiempo necesario para dedicarse al Consejo.

Lección n.º 3: Encuentra recursos  

Este trabajo no se puede realizar sin recursos, por lo que elaborar un presupuesto es fundamental. Además, es otra muestra del compromiso de la organización. Desarrollamos un presupuesto para financiar el trabajo del Consejo. Y lo que es aún más importante, contratamos a un profesional con amplia experiencia en DEI (Diversidad, Equidad e Inclusión) para que se encargara de la gestión diaria del Consejo.

Lección n.º 4: Construir una base   

Sin una base sólida, todos tus planes mejor trazados fracasarán. Durante los dos primeros años, nos centramos en construir el Consejo paso a paso. Como parte de este proceso, tuvimos que responder a esta pregunta sencilla, pero compleja: ¿Qué queremos lograr? Cuando tienes una respuesta, todo empieza a encajar.

Queríamos capacitar a nuestros colegas, así que implementamos diversas sesiones de formación sobre diversidad en el lugar de trabajo, inclusión, sensibilidad, sesgos inconscientes, microagresiones y más. Hemos recibido un apoyo abrumador por parte de nuestros empleados a nuestros esfuerzos en materia de DEI (Diversidad, Equidad e Inclusión). En una encuesta reciente, más del 90 % de nuestros empleados afirmó que BCBS AZ valora la diversidad de pensamiento y crea un entorno donde las personas con diferentes orígenes pueden tener éxito. Pero siempre habrá quienes se opongan y critiquen. No permitimos que eso nos desanime. Nuestro mensaje es claro y contundente: esto es lo que representa BCBS AZ , esto es lo que somos.

Más que nada, queremos predicar con el ejemplo. Un ejemplo de cómo lo estamos demostrando: colaboramos con nuestro departamento de Recursos Humanos para actualizar las descripciones de puestos de nuestra empresa y así atraer talento diverso. Cosas sencillas marcan una gran diferencia a la hora de atraer talento, como eliminar el requisito de título universitario de las descripciones de puestos.

Lección n.° 5: Medir el crecimiento y el éxito.  

Una vez sentadas las bases, podremos avanzar hacia un progreso tangible. Como Consejo, incorporaremos nuevos miembros a medida que otros planeen ceder el testigo y retirarse. Queremos contar con nuevas perspectivas y puntos de vista para seguir evolucionando.

El éxito debe medirse con indicadores. Contabilizamos la asistencia de empleados a nuestros eventos, como clubes de lectura y presentaciones. Analizamos la demografía de nuestra plantilla y las cifras de contratación y retención para garantizar la diversidad de nuestros empleados. Nuestro objetivo para los próximos años es que los líderes rindan cuentas por atraer y retener una plantilla diversa.

Celebramos los logros y el crecimiento en materia de DEI (Diversidad, Equidad e Inclusión) incluso fuera del trabajo directo del Consejo, lo que demuestra su verdadero impacto. La equidad en salud es una de las cuatro áreas prioritarias de la Fundación Blue Cross Blue Shield de Arizona para el Avance Comunitario y de la Salud. La Fundación colabora con socios en todo Arizona y les otorga subvenciones para cerrar las brechas de desigualdad que afectan la salud. Estas alianzas ayudan a destacar que los ingresos, el código postal, el acceso al transporte y otros factores no deberían determinar la oportunidad de vivir una vida larga y saludable.

En resumen  

Este es solo un ejemplo del compromiso de una empresa. Si bien decidimos crear un Consejo, existen muchísimas maneras en que las empresas pueden abordar la diversidad, la equidad y la inclusión. Cualquiera que sea el camino que elijas, debe ser un esfuerzo genuino.

Deanna Salazar es Directora Administrativa y Asesora Jurídica General de Blue Cross Blue Shield de Arizona.