Confesiones de un CEO: Evite allanar el camino de las vacas.
Las vacas recorren el mismo camino una y otra vez, siguiendo la ruta trillada, seguras de que las llevará a donde quieren ir, manteniéndose en fila y avanzando con la cabeza gacha. En aras de la eficiencia y el mejor rendimiento, como líderes, solemos querer allanar el camino a las vacas para mejorar las cosas. Al fin y al cabo, seguir haciendo lo que ha funcionado de forma fiable parece una opción razonable.
La COVID-19 trastocó por completo nuestra rutina habitual. Al planificar nuestra nueva estrategia laboral para la era post-COVID, me encontré rehaciendo lo establecido, introduciendo pequeñas modificaciones en nuestro enfoque de trabajo anterior a la pandemia. Básicamente, fracasó. Una colega me dijo: «Tenemos que dar un paso atrás. Se nos presenta una oportunidad única en la vida para hacer algo totalmente diferente, no solo cambios superficiales. No debemos desaprovecharla». Tenía razón.
Avancemos hasta el presente. Definitivamente no estamos en el camino trillado, ni deberíamos estarlo. Según la Universidad Estatal de Arizona, el 66% de los empleadores tienen la intención de ofrecer políticas de trabajo desde casa más flexibles o ampliadas.(1) Necesitamos ponernos al día y adelantarnos. Aquí hay tres lecciones que he aprendido.
1. Es hora de dejar gran parte de lo que creíamos saber en la puerta virtual.
No hay mejor momento que ahora para tener una mentalidad abierta. Como resultado de los profundos cambios de los últimos dos años, los empleados están adoptando lo que desean y necesitan para vivir, trabajar y estar más presentes con sus seres queridos. Estamos en una competencia nacional por el talento, y este tiene mucho que decir sobre cómo quiere trabajar y dónde quiere vivir. El trabajo y la vida se han redefinido en todos los niveles.
Según Accenture, tras la pandemia de COVID-19, la mitad de los consumidores están replanteándose su propósito personal. (2) Con tantas personas reevaluando sus prioridades, la rotación de personal ha aumentado drásticamente y nos encontramos en medio de una gran ola de desmotivación. A medida que las personas renuevan su propósito personal, conectar con el propósito de la empresa se vuelve aún más importante para atraer y retener talento. Más que nunca, los empleados desean trabajar para una empresa que contribuya al bien común.
2. En un mundo virtual, se necesitan nuevos protocolos para las reuniones y códigos de conducta.
En recientes conversaciones en Blue Cross Blue Shield de Arizona, decidimos eliminar el término "regreso a la oficina" de nuestro vocabulario. Ya no se trata de regresar, porque seguimos funcionando prácticamente a diario con un alto nivel de rendimiento. Nuestra decisión sobre cómo se realiza el trabajo se centra en las necesidades de nuestros clientes y empleados, no en un espacio físico.
Sabiendo que los asistentes pueden desconectarse durante las reuniones presenciales, las reuniones virtuales requieren un nivel aún mayor de creatividad, contenido, estructura y expectativas. Una encuesta reciente de Digital.com reveló que 6 de cada 10 trabajadores compran en línea durante las reuniones virtuales. (3) ¡Vaya!
Intentando no solo encontrar la manera de que las cosas funcionen, sino también aprender a hacerlas excelentes, nos mantenemos muy atentos y miramos nuestro futuro con una perspectiva renovada. Como la mayoría de las empresas, hemos experimentado bastante… Algunas cosas funcionaron y otras no. A continuación, compartimos algunos de nuestros aprendizajes:
- Cambia la duración predeterminada de las reuniones a 25 y 50 minutos (en lugar de 30 y 60) y verás cómo mejora tu vida laboral.
- Si eres el moderador de la reunión, da la bienvenida a los asistentes a medida que lleguen y procura involucrarlos con preguntas clave durante la misma. Si alguien no ha participado, puede que no sea necesario que esté allí… ¡o que esté aprovechando alguna oferta online!
- No hay problema en dejar a algunas personas fuera de la lista de invitados y enviarles un mensaje con una pregunta rápida... o incluirlas en la sesión virtual durante unos instantes.
- Establezca expectativas sobre el uso de la cámara durante las reuniones virtuales, ¡porque estar frente a la cámara es la nueva forma de estar juntos!
- Asegúrese de que todos cuenten con el equipo necesario para participar en una reunión visual productiva. Descubrimos que muchos de nuestros empleados no tenían acceso a la cámara y participaban en las reuniones solo con audio.
- Y por último, ¡no hay problema en divertirse durante las reuniones virtuales! El chat de la reunión virtual es un lugar ideal para hacer comentarios ingeniosos y compartir GIFs.
3. Sin dispensadores de agua, la comunicación y la escucha activa son más importantes que nunca.
La pérdida de la cultura era mi mayor preocupación con respecto al cambio hacia interacciones más virtuales. En las reuniones virtuales, cuando alguien hace una pregunta, en cuestión de segundos aparecen respuestas, enlaces y perspectivas en el chat. Dado que estamos tan conectados a nuestros teclados, el espacio virtual es un canal de comunicación que debemos cultivar.
Con esto en mente, nuestros equipos creativos, de comunicación y de recursos humanos se proponen mejorar la cultura para que los empleados puedan prosperar, ya sea trabajando presencialmente, a distancia o en un modelo híbrido. Hemos multiplicado por diez nuestra comunicación con los empleados: más reuniones para compartir información, más vídeos y más boletines informativos para todos. Mantener la conexión entre nosotros, con nuestro trabajo y con nuestro propósito en un mundo virtual requiere un enfoque de comunicación altamente estructurado.
Y, lo más importante, estamos aprendiendo a escuchar de forma continua y a gran escala. A principios de este año, iniciamos una encuesta mensual de seguimiento. La mantenemos anónima, hacemos seis preguntas (dos de ellas siempre las mismas) y publicamos los resultados en tiempo real, todos los resultados. Con cada encuesta sabemos cuántos encuestados se sienten satisfechos con su trabajo y cuántos se sienten orgullosos de trabajar aquí. En una encuesta reciente, el 75 % y el 89 %, respectivamente.
Con cada encuesta, recibimos aproximadamente 1000 comentarios sinceros sobre las preguntas: "¿Qué funciona bien?" y "¿Qué no funciona tan bien?". Las respuestas, francas y directas, van desde alentadoras hasta preocupantes. Clasificamos las preguntas y trabajamos en soluciones y respuestas para mejorar continuamente. Cuando aún no tenemos la respuesta, también la compartimos. Con una tasa de respuesta de alrededor del 40%, la autenticidad de este sistema de retroalimentación en tiempo real no solo genera confianza, sino que también nos permite divertirnos un poco.
Hemos descubierto que el 29% de nuestros empleados dijeron que viajarían gratis al espacio, el 22% admitió ver programas de crímenes reales y, al parecer, el 20% son tan fanáticos Phoenix Suns que tienen ropa interior de los Suns.
Quizás se deba a todas esas compras online durante las reuniones virtuales.
Fuentes:
(1)https://issuu.com/asuhealthsolutions/docs/asu_workplace_commons_sept2021_singles?fr=sNjBiNDE5NTg1NjM
(3)https://digital.com/6-in-10-workers-are-shopping-online-during-virtual-meetings/