Sabemos que cuidar a nuestros miembros Medicare implica un esfuerzo increíble a diario. Ustedes son el centro de todo.

Han sucedido muchas cosas en mis seis meses en AZ Blue . La industria de la salud está en un punto de inflexión, lo que nos ha llevado a replantearnos cómo podemos ofrecerles una mejor experiencia a ustedes y a nuestros miembros.

Las personas que se incorporan a Medicare por primera vez (en proceso de envejecimiento) son diferentes a las de hace 10 años. Están redefiniendo lo que significa cumplir 65 años. No están bajando el ritmo: son activas, más conocedoras de la tecnología y se centran en vivir al máximo. Usan aplicaciones para monitorear su salud, programan visitas virtuales y se mantienen al día con sus beneficios como nunca antes.

Me complace informar que casi el 30 % de los afiliados Medicare Advantage se han registrado en el nuevo portal desde su actualización el año pasado. Cuando sus clientes acceden a sus beneficios digitalmente, es más probable que aprovechen la atención preventiva, controlen enfermedades crónicas y tomen decisiones informadas sobre su salud, lo que en última instancia se traduce en una mejor salud.

Si bien, en general, la atención médica y la cobertura médica conllevan muchas complejidades, nuestros miembros Medicare se están conectando con nuestros productos y excelentes beneficios para 2025. Con este impulso, al igual que sus clientes, no bajamos el ritmo. Aún queda mucho por hacer.

Estamos escuchando y aprendiendo de sus comentarios. Estamos implementando más mejoras en el portal de miembros, lo que reducirá aún más la demanda de servicios.

Le agradecemos y siempre estamos abiertos a sus preguntas y sugerencias. Por eso, también encontrará la opción "Pregunte AZ Blue " en estos boletines. Contáctenos en cualquier momento o contacte a nuestro Equipo de Atención al Cliente en BCBSBRKSupport@azblue.com.

Frank Fernández
Gerente General, Medicare