Nuestra prioridad es ayudar a sus clientes a vivir una vida plena y saludable. A continuación, le presentamos un resumen de las actividades que estamos llevando a cabo para ayudar a sus clientes Medicare Advantage (MAPD) ​​a obtener la atención que necesitan y disfrutar de los beneficios adicionales de salud y bienestar incluidos en su nuevo plan.

Estas actividades de incorporación de miembros también pueden respaldar cualquier esfuerzo de retención que tenga implementado para ayudar a sus clientes a comenzar a utilizar sus nuevos beneficios.

Cronograma de la experiencia de los nuevos miembros:

¿Qué sucede después de enviar la solicitud?

Las solicitudes deben enviarse a AZ Blue y CMS dentro de los 5 días calendario posteriores a la fecha en que el agente las firme. Una vez que CMS envíe la aprobación o aceptación de la solicitud, se activará el envío de nuestro paquete de bienvenida.

Bienvenido a AZ Blue :

Los paquetes de bienvenida se envían por correo dentro de los 7 días calendario posteriores a la aceptación de la inscripción e incluyen lo siguiente:

• Guía de inicio rápido
• Carta de presentación de bienvenida
• Carta de confirmación de inscripción
• Anexo de subsidio para personas de bajos ingresos (LIS, por sus siglas en inglés) (si corresponde)

Llamadas de bienvenida (finales de diciembre para el nuevo año del plan)

• Nos ponemos en contacto con los nuevos miembros para repasar los beneficios y asegurarnos de que tengan la información que necesitan a medida que se acerca la fecha de entrada en vigor.

Otras comunicaciones dirigidas a lo largo del año.

• SilverSneakers El correo electrónico da la bienvenida a los nuevos miembros y ofrece consejos para empezar a utilizar su beneficio de acondicionamiento físico.
• TruHearing Envío postal a los nuevos miembros con detalles sobre sus beneficios auditivos con nuestro plan.
• Recordatorios de bienestar para completar exámenes o ganar recompensas

Tres consejos para fidelizar a tus clientes.

1. Verifique cuidadosamente la exactitud de sus solicitudes antes de enviarlas. 

   Asegúrese de confirmar que se incluyan la información de contacto de su cliente, la fecha de la firma, el Identificador de Beneficiario Medicare (MBI) y el nombre de su médico de atención primaria (no un asistente médico ni un enfermero practicante). Verifique si su cliente tendrá una penalización por inscripción tardía (LEP) para poder explicarle los pasos a seguir si fuera necesario.

2. Haz un seguimiento con tus clientes.

   Contacta a tus clientes tres días después de la inscripción para responder cualquier pregunta inicial que puedan tener. Crea un plan de retención que incluya un seguimiento a los 30, 60 y 90 días.

3. Estamos aquí para ayudar. Anime a sus miembros a que nos llamen.

   Nuestros equipos de Servicio al Socio y Defensa del Socio están listos para ayudar a los socios y responder cualquier pregunta con la que usted no pueda ayudar.

   Departamento	Ayuda con	Número de teléfono	Horas
   Equipo de Defensa de los Miembros	cuerpos de cadetes militares Recompensas de bienestar	602-313-7135 en AZ 1-888-267-9046 Número gratuito TTY: 711	De 8:00 a 17:00. De lunes a viernes
   Equipo de Servicios para Miembros	consultas generales preguntas sobre beneficios	408-937-0409 en AZ 1-800-937-0409 Número gratuito TTY: 711	De 8:00 a 20:00. A diario: Del 1 de octubre al 31 de marzo De lunes a viernes: Del 1 de abril al 30 de septiembre

¿Tiene alguna pregunta? Póngase en contacto con su ejecutivo de desarrollo comercial asignado o con nuestro equipo de soporte para corredores.

• Por teléfono: 1-480-389-2712
• Por correo electrónico: Soporte de BCBSBRKSupport@azblue.com