Todo lo que necesitas saber sobre la línea de ayuda para el suicidio y las crisis 988 en Arizona.

Preguntas y respuestas AZ Blue : Cómo la línea de ayuda para la prevención del suicidio y las crisis 988 apoya a los habitantes de Arizona que lo necesitan.

El nacional Línea de ayuda para el suicidio y las crisis: 988 Se lanzó en julio de 2022, reemplazando la línea telefónica de prevención del suicidio de 10 dígitos que estaba disponible desde 2005. El número de tres dígitos está diseñado para que sea fácil de recordar y pedir ayuda, de forma similar al 911.

Puedes llamar, enviar un mensaje de texto o chatear en línea Llama al 988 para obtener apoyo en salud mental y recursos para crisis en tiempo real, gratuitos y confidenciales, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año. La Línea de Ayuda brinda apoyo a quienes experimentan pensamientos suicidas, una crisis por consumo de sustancias o cualquier otro tipo de angustia emocional.

El servicio 988 está compuesto por una red de 200 centros de crisis locales y estatales en todo Estados Unidos. Solari Crisis & Human Services ha sido el proveedor del servicio 988 en Arizona desde su lanzamiento. Sus consejeros de crisis, capacitados y comprensivos, responden a las llamadas de los residentes de Arizona.

Nos reunimos con Cassie Villegas, jefa de servicios de crisis de Solari, para responder a las preguntas más frecuentes y concienciar sobre la línea telefónica de emergencia 988.

¿El trabajo de 988 y Solari tiene un impacto que salva vidas?

En Solari creemos que ha sido un éxito rotundo. Hemos recibido comentarios positivos de quienes nos han llamado, especialmente en las llamadas de seguimiento, quienes afirman que el simple hecho de que alguien respondiera a su llamada les salvó la vida. Estamos interactuando con personas a través del 988 que no habían accedido previamente a servicios de crisis, lo que amplía el alcance de Solari en todo el estado y nos permite conectar a más personas con recursos locales.

¿Cuántas llamadas recibe Solari al mes, en promedio?

En el número 988, Solari recibe una media mensual de alrededor de 11.200 llamadas, 2.500 mensajes de texto y 2.100 chats.

¿Cuáles son, en su opinión, los motivos más comunes por los que la gente llama?

Las cinco razones principales suelen ser pensamientos suicidas o de autolesión, preocupaciones sociales, ansiedad, depresión y consumo de sustancias.

Las llamadas al 988 antes se dirigían por código de área. ¿Cuál es el proceso ahora?

En septiembre de 2024 se implementó el enrutamiento geográfico de llamadas de voz, que permite dirigir las llamadas a un centro de crisis local según la ubicación aproximada de la persona que llama, en lugar del código de área. Los mensajes de texto continúan enrutándose por código de área, aunque se adoptaron requisitos de enrutamiento geográfico similares y se están desarrollando. Independientemente de la ubicación de la persona en Estados Unidos o de su código de área, se conectará con un centro de llamadas local o con la red nacional como respaldo.

Si un residente de Arizona es derivado a la red nacional, ¿sigue recibiendo apoyo y recursos locales?

Los centros nacionales de apoyo emplean a los mismos consejeros de crisis cualificados y capacitados que las líneas locales del 988, y muchos de ellos también funcionan como centros locales. Si una persona que llama es transferida a un centro nacional de apoyo, recibirá el mismo servicio de calidad que en su centro local. Si se necesita un recurso local, como el envío de un equipo móvil, existe un método de transferencia para que la persona sea comunicada con su centro local para recibir asistencia adicional. Si la persona que llama se siente más cómoda hablando con un centro local, también puede solicitar que la transfieran.

¿Qué pueden esperar las personas cuando se ponen en contacto con el 988?

Las llamadas y los mensajes de texto son respondidos rápidamente por una persona real. Le pediremos su nombre, fecha de nacimiento y número de teléfono, pero recuerde que puede permanecer en el anonimato. La información proporcionada es privada y confidencial. También le preguntaremos si está pensando en suicidarse o en hacer daño a alguien.

En promedio, se tarda 12 segundos en contestar la llamada. A quienes llaman se les ofrece una llamada de seguimiento y, si aceptan, se acuerda y programa una fecha y hora que les convenga. Las llamadas de seguimiento suelen realizarse entre 24 y 72 horas después de la llamada inicial, pero también pueden formar parte de un plan de seguridad y realizarse el mismo día. Cada situación se gestiona de forma individual para satisfacer las necesidades específicas de quien llama.

¿Cuántos agentes de crisis tiene Solari?

Solari cuenta con aproximadamente 200 especialistas en crisis que prestan servicio en Arizona. El trabajo de estos empleados abarca tanto el servicio 988 como la línea de crisis estatal AZ . Contamos con un equipo de gestión de personal que supervisa la proporción entre el volumen de llamadas y el personal, y realiza ajustes oportunos y continuos para garantizar que contemos con el personal adecuado a medida que aumenta el volumen de llamadas o se añaden nuevas líneas.

¿Con qué frecuencia los agentes de crisis ayudan a alguien que no cuenta con apoyo adicional como los servicios de emergencia médica?

Solari logra resolver la situación de crisis por teléfono en aproximadamente el 89% de los casos. Cuando se requiere apoyo adicional, este suele consistir en un equipo móvil de intervención en crisis que puede desplazarse para asistir a la persona que llama en persona. El personal de crisis está capacitado para utilizar la intervención menos restrictiva; sin embargo, en ocasiones, por motivos de seguridad, se requiere la intervención de los servicios de emergencia. Esto ocurre en menos del 2% de las llamadas. Solari también puede coordinarse directamente con unidades de estabilización de crisis o centros de desintoxicación para determinar la disponibilidad de camas y planificar el traslado con la persona que llama, si fuera necesario.

Menciona tres cosas que te gustaría que la gente supiera para que se sientan más cómodos contactando al 988 si necesitan ayuda.

1. Es gratis. Llamar, enviar mensajes de texto o chatear con el 988 es gratuito, incluyendo el apoyo del equipo móvil de crisis, independientemente de la cobertura del seguro.
2. Es confidencial. Las personas que llamen pueden permanecer en el anonimato y compartir únicamente la información que se sientan cómodas proporcionando.
3. No tienes por qué estar en crisis. El número 988 puede utilizarse como recurso preventivo para uno mismo o para otra persona, y buscar ayuda a tiempo puede evitar que una crisis se agrave.

No esperes a que surja una crisis; llama con anticipación para prevenirla. También puedes llamar para que otros reciban apoyo y recursos, o para solicitar que se contacte a alguien que te preocupe.

¿Existen otros recursos además del 988 a los que los habitantes de Arizona puedan recurrir durante una crisis de salud mental?

Arizona cuenta con un sólido sistema de atención de crisis con el que muchos residentes están familiarizados. Recibimos aproximadamente 45 000 llamadas al mes a estas líneas telefónicas estatales. Hemos intentado implementar una política de acceso universal que ofrezca a los habitantes de Arizona diversas opciones para solicitar ayuda.

Para consultar una lista de otros recursos estatales y nacionales, visite la página de recursos del sitio web de AZ Blue Behavioral Health: Recursos (azblue.com).