維護公司文化

過去幾年對企業來說無疑是一段動盪的時期，很難跟上所有的變化和挑戰。

疫情從根本上改變了我們的工作和經商方式。再加上大規模的離職潮和對經濟衰退日益加劇的擔憂，任何雇主都會質疑如何在吸引和留住人才的同時，維護公司文化。

人力資源部門必須權衡外部和內部因素，例如經濟環境及其對員工的影響。在維持企業運作的同時，確保員工及其家庭得到妥善照顧，這是一項需要深思熟慮的微妙平衡工作。

企業及其人力資源部門可以透過密切關注時事動態（例如通貨膨脹上升）來應對一些挑戰。而有些挑戰則難以預測，例如新冠疫情。無論外部環境如何變化，企業持續成功的關鍵在於營造關懷的企業文化、重視溝通、獎勵辛勤工作以及秉持透明的領導風格。

透明度  

疫情爆發之初並沒有提供操作指南，資訊也瞬息萬變。作為亞利桑那州最大的雇主之一， Blue Cross Blue Shield亞利桑那分公司（ BCBS AZ ）僱用了許多依賴答案的員工。但我們很快意識到，不可能永遠提供所有答案或立即解決問題。讓員工了解公司正在採取的措施，並及時更新資訊。坦誠地討論各種情況，包括好的、壞的和棘手的問題，有助於建立信任。領導者最大的錯誤在於，因為沒有完美的答案而對員工的疑問和擔憂置之不理。要讓員工明白，在情況瞬息萬變的情況下，答案可能會有所改變，並讓他們知道你在認真傾聽。

溝通  

讓員工參與解決方案的製定，建立持續的回饋/回應機制。例如， BCBS AZ每月都會進行員工調查，以了解員工對公司的感受、哪些方面做得好，以及哪些方面可以改進。包括執行長在內的高階主管團隊會認真閱讀每一則評論，並根據清晰的模式努力解決問題。我們每月還會舉辦一次“員工交流會”，讓所有員工有機會發表意見、提出問題，並獲得高階主管團隊的即時解答，以此強調每個人的意見都至關重要，並且會被認真傾聽。

認可與獎勵 

當前勞動市場競爭異常激烈，因為求職者有很多選擇。美國勞工統計局的數據顯示，平均每位失業者對應近兩個職缺。在應對通貨膨脹等經濟因素的同時，企業應採取積極主動、富有創意的方法來吸引和留住人才。例如，隨著燃油價格飆升， BCBS AZ向部分需要通勤上班的員工提供汽油補貼，以示感謝，此外還採取了其他一些措施。企業應該意識到不斷上漲的開支給員工及其家人帶來的經濟壓力，並在可行的情況下採取周全的措施。話雖如此，薪資只是其中的一部分。慶祝成功和獎勵績效應該被優先考慮，並且應該包含多個面向。 BCBS BCBS AZ透過多種方式表彰和提拔那些實踐公司價值觀、認同公司使命的員工。我們樂於慶祝和分享團隊的成功，進而分享公司的成功。當員工感覺到他們的工作或績效得到了公平對待時，他們就不會有動力去其他地方尋找工作。

關懷文化  

根據美國勞工部統計，2021年有創紀錄的4740萬名員工自願離職，以尋求更高的薪酬、更平衡的工作生活以及更理想的企業文化。以人為本的企業文化是持續成功和顧客​​滿意度的驅動力。員工的幸福感會體現在他們的職業道德和客戶服務中。企業應致力於為員工打造創新、敬業且充滿活力的工作體驗，以增強員工留任率。無論經濟情勢如何，企業都應力爭在員工的整個職業生涯中成為他們的首選雇主。

公司文化雖然無形，卻能體現在各種專案、實踐和行動中，並被人們所感知。 BCBS BCBS AZ每年為每位員工提供八小時的公司服務時間，用於服務社區。這營造了一種協作的氛圍，讓員工彼此之間感到緊密聯繫，並能親眼見證他們為會員和社區帶來的正面影響。研究顯示員工渴望為目標明確的公司效力，而當這種目標與他們的價值觀相契合時，這種吸引力會更加強大。當公司文化成為日常工作的核心時，即使面臨挑戰，也不會引發恐慌。

下一個意想不到的挑戰是什麼？儘管預測不斷變化，但一些美國經濟學家認為，經濟衰退很可能在2023年到來。在經濟不確定時期，決定哪些領域的開支可以削減，但又不會對員工造成影響。要重視員工的意見，並透過完善的獎勵機制來營造關懷企業文化。無論經濟情勢好壞，你身為雇主的所作所為決定你未來的成敗。