以熱情引領：多元化、公平性和包容性

我們都知道多元化、公平性和包容性 (DEI) 措施的商業價值。員工隊伍更加多元化的公司在財務表現、問題解決能力和創造力方面都更勝一籌。但是，如何才能真正將 DEI 融入企業營運中，而不是像「架子上的小精靈」那樣——只在合適的時機拿出來展示？近期發生的許多事件激發或重新點燃了人們對 DEI 的熱情。現在的挑戰在於，如何將這種熱情轉化為實際行動和成果。

每個人對多元化、 Blue Cross Blue Shield （ BCBS AZ ）也藉此機會重新審視了我們在DEI方面的努力。

我們發現，我們在多元化、公平和包容性（DEI）方面做得很好，但還需要做得更好。我們需要明確的資訊和可衡量的成果。 BCBS BCBS AZ的執行長 Pam Kehaly 毫不猶豫地同意我們需要做得更多，所以我們就這麼做了。

在公司成立首個多元化、公平和包容性領導委員會兩年後， 現代醫療保健 把我列為其中之一 2022年頂尖多元化領導者雖然獲獎是一項莫大的榮譽，但這並非我們推動多元化、公平和包容 (DEI) 工作的動力，我們還有很多工作要做。但這無疑地顯示我們正走在正確的道路上。我將分享一些我們在將 DEI 融入企業文化，以及如何不僅推廣 DEI，更要實踐 DEI 所學到的經驗教訓。

第一課：爭取高層支持  

任何策略舉措都需要領導階層的支持。我指的不僅是表面上的認可，而是必須獲得領導階層實際有效的承諾。多元化、公平和包容（DEI）領導委員會正是從我們的執行長、董事會和執行領導團隊中獲得了這樣的承諾。以下是我們為履行DEI承諾而製定和實施的一些措施：

1. 以員工意見為指導的多元化、公平和包容 (DEI) 信條。

2. 高階領導對組織做出承諾，並追蹤履行這些承諾的進展。

3. 董事會修改了其章程，表達了招募具有不同背景和觀點的董事會成員的必要性，並衡量了其在實現這一目標方面取得的進展。

4. 我們在五大核心價值中加入了「包容」。

第二課： 讓你的團隊參與進來  

一個人無法獨自完成這項工作。你需要公司內部組成一個團隊來協助。在BCBS AZ ，來自不同部門、擁有不同角色和背景的人員共同組成了DEI領導力委員會。他們的任務是建立一個常設委員會，制定繼任機制，並發展一個框架，使我們能夠制定DEI策略。

我們採取了兩項重要措施。首先，我們制定了多元、公平和包容（DEI）領導委員會章程和細則，以指導我們的工作流程。其次，我們制定了招募和申請流程，以選拔委員會成員。我們將DEI委員會的工作職責納入他們的職位職責，以確保他們正式獲得投入委員會工作所需的時間。

第三課： 尋找資源  

沒有資源，這項工作就無法進行，因此制定預算至關重要。這也是本組織承諾的另一個重要體現。我們制定了預算來資助理事會的工作。更重要的是，我們聘請了一位在多元化、公平和包容（DEI）領域擁有豐富經驗的專業人士來負責理事會的日常指導。

第四課： 打好基礎   

沒有堅實的基礎，你所有的周密計畫都將付諸東流。在最初的兩年裡，我們專注於一步一腳印地建造理事會。在這個過程中，我們必須回答一個看似簡單卻又複雜的問題：我們想要達成什麼目標？當你找到答案時，一切就會水到渠成。

我們希望提升同事的認知，因此推出了一系列關於職場多元化、包容性、敏感度、無意識偏見、微歧視等方面的培訓課程。我們的多元化、公平和包容（DEI）措施得到了員工的大力支持。在最近的一項調查中，超過90%的員工表示， BCBS AZ重視思想的多樣性，並致力於創造一個讓不同背景的人都能成功的環境。但總是會有一些反對者和批評者。我們不會因此而氣餒。我們的訊息清晰明確：這就是BCBS AZ宗旨，這就是我們。

我們最重視的是言行一致。舉個例子來說明我們如何實踐這個理念：我們與人力資源部門合作，更新了公司的職位描述，以吸引多元化的人才。一些看似簡單的事情，例如取消職位描述中的大學學歷要求，對吸引人才起到了至關重要的作用。

第五課：衡量成長與成功  

基礎打好之後，就可以著手取得可衡量的進展。身為理事會，我們會隨著部分成員計劃卸任交接，吸收新成員。我們希望在不斷發展的過程中，能夠注入新血和新視角。

成功必須用數據來衡量。我們會統計出有多少員工參加了我們的活動，例如讀書會和講座。我們會收集員工的人口統計數據，並專注於招募和留任數據，以確保我們擁有多元化的員工。未來幾年，我們的目標是讓領導者對吸引和留住多元化員工負責。

即使在理事會直接工作之外，我們也慶祝多元化、公平和包容 (DEI) 方面取得的成功和發展——這標誌著真正的影響力。健康公平是亞利桑那州Blue Cross Blue Shield社區與健康促進基金會的四個重點領域之一。該基金會與亞利桑那州各地的合作夥伴攜手合作，並向其提供資助，以消除影響健康的各種差距。這些合作關係有助於強調，您的收入、郵遞區號、交通便利程度以及其他因素不應決定您擁有健康長壽人生的機會。

底線  

這只是其中一家公司努力實踐多元化、公平性和包容性理念的一個例子。雖然我們決定成立一個委員會，但企業解決多元化、公平性和包容性問題的方式遠不止於此。無論你選擇哪一條路，都必須是真心實意的。

迪安娜·薩拉扎爾是亞利桑那州Blue Cross Blue Shield的首席行政官兼總法律顧問。