一位CEO的自白：別把牛徑鋪成柏油路
牛群總是沿著同一條路走，一遍又一遍地重複著熟悉的路線，它們相信這條路會帶它們到達目的地，大多時候都保持隊形，低著頭向前走。身為領導者，出於效率和追求更高績效的考慮，我們往往也想為牛群鋪路，讓事情變得更好。畢竟，繼續沿用行之有效的方法似乎是個合理的選擇。
新冠疫情徹底顛覆了我們習以為常的工作模式。在製定新的「後疫情時代」勞動力策略時，我發現自己必須重新鋪設這條「牛徑」——對疫情前的工作方式進行一些細微的調整。結果，基本上失敗了。一位同事說：「我們需要退後一步。我們擁有職業生涯中難得的機會，可以做一些完全不同的事情——而不僅僅是做一些無關緊要的小改動。我們不應該錯失良機。」她說得對。
時至今日，我們顯然沒有走老路，也不該走老路。根據亞利桑那州立大學統計，66%的雇主計劃提供更靈活或更廣泛的居家辦公政策。 (1) 我們需要迎頭趕上，走在時代前線。以下是我總結的三點經驗。
1. 是時候把我們自以為知道的大部分東西留在虛擬世界之外了。
現在正是保持初學者心態的最佳時機。過去兩年來的深刻變革，讓員工們更擁抱自己想要的生活、工作以及陪伴家人的需求。我們正面臨著一場全國性的人才爭奪戰，而人才們對他們想要的工作方式和居住地點有著強烈的訴求。工作和生活的定義在各個層面都改變了。
埃森哲報告稱，在後疫情時代，半數消費者正在重新思考人生目標。 (2) 隨著許多人重新調整人生優先事項，員工流動率急劇上升，我們正處於大規模離職潮之中。當人們重新審視人生目標時，與公司目標建立聯繫對於吸引和留住人才變得尤為重要。如今，員工比以往任何時候都更渴望為一家致力於造福社會的公司效力。
2. 虛擬世界需要新的會議規則和行為準則。
在最近亞利桑那州Blue Cross Blue Shield的一次討論中，我們決定從我們的詞彙表中刪除「重返辦公室」（RTO）一詞。這不再關乎重返辦公室，因為我們幾乎每天都在有效運作。我們決定如何完成工作的依據是客戶和員工的需求，而不是某個特定的辦公室。
考慮到與會者在面對面會議中容易走神，虛擬會議對創意、內容、結構和預期要求更高。 Digital.com 最近的一項調查顯示，十分之六的員工在虛擬會議期間會進行線上購物。 (3) 真讓人震驚。
我們不僅努力讓一切運轉起來，更致力於讓一切變得卓越，因此我們始終保持敏銳的洞察力，並以全新的視角展望未來。和大多數公司一樣，我們也進行了大量的嘗試……有些成功了，有些則失敗了。以下是我們總結的一些經驗教訓：
- 將預設會議時間改為 25 分鐘和 50 分鐘（而不是 30 分鐘和 60 分鐘），你會發現工作生活變得更好了。
- 如果你是會議主持人，請在與會者「到達」時表示歡迎，並在會議過程中透過提問與每位與會者互動。如果有人沒有發言，可能意味著他們不必出席……或者他們正在網上尋找超值優惠！
- 可以不邀請某些人，然後給他們發個簡短的訊息詢問一下……或者讓他們在需要的時候加入虛擬會議幾分鐘。
- 在虛擬會議中，要明確攝影機的使用規則，因為開攝影機是新的「在一起」方式！
- 確保每位員工都擁有合適的設備，以便進行高效率的視訊會議。我們發現很多員工沒有攝像頭，只能透過音訊參與會議。
- 最後，在視訊會議中放鬆一下也完全沒問題！視訊會議聊天室是進行趣味評論和分享GIF動圖的好地方。
3. 沒有了飲水機，溝通和傾聽比以往任何時候都更重要。
文化流失是我最擔心轉向更多虛擬互動所帶來的問題。在虛擬會議中，當有人提出問題時，幾秒鐘之內，答案、連結和觀點就會出現在聊天視窗中。正因為我們如此依賴鍵盤，虛擬空間才真正成為一個需要精心照顧的溝通管道。
有鑑於此，我們的創意、傳播和人力資源團隊正致力於提升企業文化，讓員工無論身處辦公室、遠距辦公或採用混合辦公模式，都能蓬勃發展。我們已將員工溝通力道提升了十倍……增加了資訊分享會議、視訊和全體員工通訊。在虛擬世界中，維繫彼此之間的連結、保持對工作和目標的關注，需要高度結構化的溝通方式。
而且，最重要的是，我們正在學習如何持續、大規模地傾聽。今年早些時候，我們啟動了一項每月一次的「回饋」調查。我們採用匿名方式，提出六個問題（其中兩個問題始終不變），並即時發布所有結果。每次調查後，我們都能了解有多少受訪者“對工作感到滿意”，有多少受訪者“為在這裡工作而感到自豪”。在最近的一次調查中，這兩個數字分別為 75% 和 89%。
每次調查我們都會收到大約 1000 條關於「哪些方面進展順利？」和「哪些方面進展不順利？」的真實回饋。這些坦誠的回答涵蓋了從令人鼓舞到令人擔憂的各種情況。我們將對這些問題進行分類，並致力於尋找解決方案和答案，從而不斷改進。當我們暫時不知道答案時，也會坦誠地分享。目前調查回覆率約 40%，這種即時回饋機制不僅真實可靠，而且讓我們在工作中找到了一些樂趣。
我們了解到，29% 的員工表示他們願意免費搭乘太空船，22% 的員工承認看過《真實犯罪》，還有 20% 的員工是Phoenix太陽隊的鐵桿球迷，甚至穿著太陽隊的內褲。
也許是因為視訊會議期間大家都在上網購物。
資料來源：
（1）https://issuu.com/asuhealthsolutions/docs/asu_workplace_commons_sept2021_singles?fr=sNjBiNDE5NTg1NjM
（3）https://digital.com/6-in-10-workers-are-shopping-online-during-virtual-meetings/