幫助您的客戶過最健康、最好的生活是我們的首要任務。以下是正在進行的活動的回顧，旨在幫助您的Medicare Advantage (MAPD)​​ 客戶獲得他們需要的護理，並享受新計劃中包含的健康和保健額外服務。

這些會員入職活動還可以支援您現有的任何保留工作，以幫助您的客戶開始使用他們的新福利。

新會員體驗時間表：

應用程式提交後會發生什麼？

申請必須在代理人簽署之日起 5 個日曆日內提交給AZ Blue和CMS 。一旦CMS發送對申請的批准或接受，就會觸發我們的歡迎套件郵件。

歡迎來到AZ Blue ：

歡迎包將在報名被接受後的 7 個日曆日內郵寄，其中包括以下內容：

• 快速入門指南
• 歡迎求職信
• 入學確認函
• 低收入補貼 (LIS) 附加條款（如適用）

歡迎來電 （新計劃年度為 12 月下旬）

• 我們會聯繫新會員來審查福利，並確保他們在生效日期臨近時獲得所需的資訊。

全年其他有針對性的溝通

• SilverSneakers 電子郵件，歡迎新會員並提示如何使用他們的健身福利
• TruHearing 向新會員發送郵件，詳細說明他們透過我們的計劃獲得的聽力福利
• 健康提醒 完成放映或獲得獎勵

幫助留住客戶的三個技巧

1. 提交申請前請仔細檢查其準確性。 

   請務必確認您的客戶的聯絡資訊、簽名日期、 Medicare受益人識別碼 (MBI) 和初級保健醫生（非 PA 或執業護理師）是否包含在內。檢查您的客戶是否會受到延遲註冊罰款（LEP），以便您可以根據需要解釋下一步。

2. 跟進你的客戶。

   註冊三天後聯絡您的客戶，解答他們可能有的任何初步問題。制定留存計劃，包括 30 天、60 天和 90 天的跟進

3. 我們將為您提供協助。鼓勵您的成員打電話給我們。

   我們的會員服務和會員宣傳團隊隨時準備為會員提供協助並解答您可能無法解答的任何問題。

   部門	幫助	電話號碼	小時
   會員宣傳團隊	場外交易 健康獎勵	602-313-7135 在AZ 1-888-267-9046 免費 聽障人士電話：711	上午 8 點至下午 5 點 週一至週五
   會員服務團隊	一般詢問 福利問題	408-937-0409 在AZ 1-800-937-0409 免費 聽障人士電話：711	上午 8 點至晚上 8 點 日常的： 10 月 1 日 — 3 月 31 日 週一至週五： 4 月 1 日 — 9 月 30 日

問題？聯絡您指定的業務發展主管或我們的經紀人支援團隊

• 透過電話： 1-480-389-2712
• 透過電子郵件： BCBSBRKSupport@azblue.com