Entendiendo su atención
En Blue Cross Blue Shield of Arizona Health Choice , nos importa brindarles a usted y a su familia servicios de atención médica de calidad e información que comprendan. Colaboramos con proveedores que comparten nuestro compromiso.
Reconocemos la diversidad de orígenes, idiomas y culturas de nuestros miembros. Nuestros representantes y proveedores están capacitados para ser culturalmente sensibles y atentos a las necesidades de nuestros miembros.
Una comunicación clara es fundamental para tu salud y bienestar general. Es importante que te comuniques con tu médico y que este se comunique contigo de forma clara.
Cuando visites a tu médico, infórmale sobre cualquier cambio reciente en tu estilo de vida, como la dieta, la actividad física y los medicamentos que estés tomando. También es importante que hagas preguntas durante la consulta. Esto te ayudará a comprender mejor tu salud y las medidas que debes tomar para mejorar.
La Alianza para una Comunicación Clara sobre la Salud: AskMe3.org sugiere tres preguntas que usted puede hacer cuando visite a su proveedor de atención médica, farmacéutico o cuando se prepare para una prueba o procedimiento médico:
- ¿Cuál es mi principal problema?
- ¿Qué debo hacer?
- ¿Por qué es importante que haga esto?
- Hacer estas tres preguntas puede ayudarte:
- Cuida tu salud.
- Prepárese para las pruebas médicas.
- Tómese los medicamentos correctamente.
No tengas miedo de hacerle preguntas a tu médico. Tu equipo médico quiere que les hagas saber que necesitas ayuda. Si aún no entiendes la información que te dan, avísale a tu médico, enfermero o farmacéutico que necesitas más explicaciones.
Para obtener más información, llame al servicio de atención al cliente sin cargo al 1-800-322-8670De lunes a viernes (excepto festivos), de 6:00 a 18:00. Los usuarios de TTY/TTD pueden llamar. 711También puede contactarnos por correo electrónico a la siguiente dirección:HCHComments@azblue.com.
Servicios de traducción e interpretación
Si hay un médico cerca de su domicilio que hable su idioma, le asignaremos a ese médico como su médico de cabecera. Siempre puede llamar para cambiar de médico de cabecera y solicitar otro médico con consultorio en su zona.
Si el inglés no es su lengua materna, o si es sordo o tiene problemas de audición, existen servicios disponibles durante sus citas médicas. Estos servicios son gratuitos. Por favor, no utilice a un familiar para interpretar la información.
Se espera que todos los proveedores ofrezcan servicios lingüísticos a nuestros miembros a través de un intérprete, intérprete de lengua de signos americana (ASL) o traductor cualificado. El proveedor proporcionará asistencia lingüística mediante personal cualificado o un proveedor externo si se solicita. Siempre es recomendable informar al proveedor sobre sus necesidades lingüísticas al programar su cita.
También ofrecemos servicios de interpretación y traducción para cuando se comunique con un miembro del personal de Blue Cross Blue Shield of Arizona Health Choice . Este servicio es gratuito. Si necesita un intérprete o intérprete de lengua de señas americana (ASL) para comunicarse con alguien de Blue Cross Blue Shield of Arizona Health Choice (Servicios para Miembros, Quejas, Administración de Atención), avísenos. Podemos coordinar estos servicios cuando llame a Servicios para Miembros. Todos nuestros materiales están traducidos al inglés y al español. Si necesita estos materiales en otro idioma, Servicios para Miembros puede ayudarle.
Folleto de servicios lingüísticos para miembros
Inglés | Español | Navajo | vietnamita
Consejos de referencia rápida
Si necesita un intérprete (a distancia o presencial) o un intérprete de lengua de signos (servicios de lengua de signos americana) para su visita al médico, llame a su médico.
Informe a su proveedor que necesitará un intérprete (a distancia o presencial) o un intérprete de lengua de señas (servicios de lengua de señas americana) al programar su cita o con 4 días de anticipación.
Si necesita un intérprete (por teléfono) para comunicarse con nuestro personal (Servicios para Miembros, Quejas, Reclamaciones o Gestión de Casos), llame a Servicios para Miembros.
Puede solicitar un intérprete antes de su cita o en cuanto se ponga en contacto con nosotros.
Si necesita que le traduzcan algún material, llame al Servicio de Atención al Socio.
Todos nuestros materiales están disponibles en inglés y español. Si lo desea, podemos proporcionarle otros idiomas sin costo adicional.
Para comunicarse por teléfono con personas sordas, con discapacidad auditiva o con problemas del habla o del lenguaje:
Comuníquese con los Servicios de Retransmisión de Arizona. (711)
El servicio de retransmisión telefónica, o TTY/TDD, es un servicio público gratuito.
Programas de salud y bienestar
Programa de cigüeñas
Las mujeres embarazadas pueden registrarse en nuestro Programa Cigüeña y recibir información y orientación de nuestras enfermeras de maternidad para ayudarlas a tener un embarazo saludable.Salud Niños y Familias
Llevar a sus hijos al médico para controles de salud y vacunas es una de las cosas más importantes que puede hacer para evitar que se enfermen gravemente.BCBSAZ Health Choice para adultos
Visitar a su médico para chequeos y exámenes de salud regulares es una de las cosas más importantes que puede hacer para mantenerse saludable.