Entendiendo su atención
En Blue Cross Blue Shield of Arizona Health Choice , nos importa brindarles a usted y a su familia servicios de atención médica de calidad e información que comprendan. Colaboramos con proveedores que comparten nuestro compromiso.
Atendemos a miembros de diversos orígenes, culturas e idiomas. Nuestro personal y proveedores están capacitados para comprender y respetar las necesidades de cada miembro.Una buena comunicación es fundamental para mantenerse sano. Es importante que usted y su médico se entiendan mutuamente.
Cuando visite a su médico, mencione cualquier cambio reciente en su salud o en su vida diaria, como por ejemplo:
- Dieta
- Actividad física
- Medicamentos que toma
Haz preguntas durante tu visita. Esto te ayudará a comprender mejor tu salud y a saber qué medidas tomar.
Tres preguntas que debes hacerle a tu médico
- ¿Cuál es mi principal problema de salud?
- ¿Qué debo hacer?
- ¿Por qué es importante que lo haga?
Estas preguntas pueden ayudarte:
- Cuida mejor tu salud
- Prepárate para las pruebas médicas.
- Tómate los medicamentos correctamente
No tengas miedo de hacer preguntas. Tu equipo de atención médica quiere ayudarte. Si no entiendes algo, pídele a tu médico, enfermero o farmacéutico que te lo explique de otra manera.
¿Necesitas ayuda? Llama al servicio de atención al cliente.
Servicios de traducción e interpretación
Queremos que reciba la atención que necesita en el idioma que prefiera. Los servicios lingüísticos están disponibles sin costo alguno.
Los servicios lingüísticos incluyen:
- Interpretación (lenguaje hablado)
- Traducción (lenguaje escrito)
Su privacidad es importante. Por su seguridad y confidencialidad, los niños y menores de edad no pueden prestarle servicios de traducción.
Servicios de interpretación y lengua de signos americana (ASL)
- Hay intérpretes cualificados disponibles para las consultas médicas.
- Se ofrecen servicios de interpretación en lengua de señas americana (ASL).
- Solicite asistencia lingüística al programar su cita.
Al contactar con Health Choice
Se ofrece asistencia lingüística al hablar con:
- Servicios para miembros
- Gestión de la atención
- Quejas
Cuéntenos qué tipo de ayuda necesita.
Materiales escritos
- Los materiales están disponibles en inglés y español. Se pueden solicitar en otros idiomas sin costo alguno.
- Los materiales escritos pueden traducirse cuando sea necesario.
Apoyo para la audición y el habla
Para personas sordas, con discapacidad auditiva o con dificultades del habla:
- El servicio de retransmisión de Arizona (711) está disponible.
- Los servicios de retransmisión telefónica son gratuitos.
Folleto de servicios lingüísticos para miembros
Inglés | Español | Navajo | vietnamita
Consejos de referencia rápida
Programas de salud y bienestar
Programa de cigüeñas
Las mujeres embarazadas pueden registrarse en nuestro Programa Cigüeña y recibir información y orientación de nuestras enfermeras de maternidad para ayudarlas a tener un embarazo saludable.Salud Niños y Familias
Llevar a sus hijos al médico para controles de salud y vacunas es una de las cosas más importantes que puede hacer para evitar que se enfermen gravemente.BCBSAZ Health Choice para adultos
Visitar a su médico para chequeos y exámenes de salud regulares es una de las cosas más importantes que puede hacer para mantenerse saludable.
AHCCCS: Arizona Health Care Cost Containment System
ALTCS:Sistema de atención a largo plazo de Arizona
AzEIP:Programa de Intervención Temprana de Arizona
CRS:Servicios de rehabilitación infantil
DDD:División de Discapacidades del Desarrollo
DES:Departamento de Seguridad Económica
EPSDT:Detección, diagnóstico y tratamiento precoces y periódicos
HIPAA:Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico
NARBHA:Autoridad Regional de Salud Mental del Norte de Arizona
PCP:Proveedor de atención primaria
PPC:Cobertura del período anterior: el miembro estuvo o está en un período de transición con respecto a la cobertura mientras AHCCCS completa el proceso de inscripción.
QMB:Beneficiario calificado Medicare
RBHA:Autoridad Regional de Salud Mental
SOBRA:Sexto Presupuesto General de la Autoridad Sanitaria
WIC:Mujeres, bebés y niños (programa nutricional)
ALTCS:Sistema de atención a largo plazo de Arizona
AzEIP:Programa de Intervención Temprana de Arizona
CRS:Servicios de rehabilitación infantil
DDD:División de Discapacidades del Desarrollo
DES:Departamento de Seguridad Económica
EPSDT:Detección, diagnóstico y tratamiento precoces y periódicos
HIPAA:Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico
NARBHA:Autoridad Regional de Salud Mental del Norte de Arizona
PCP:Proveedor de atención primaria
PPC:Cobertura del período anterior: el miembro estuvo o está en un período de transición con respecto a la cobertura mientras AHCCCS completa el proceso de inscripción.
QMB:Beneficiario calificado Medicare
RBHA:Autoridad Regional de Salud Mental
SOBRA:Sexto Presupuesto General de la Autoridad Sanitaria
WIC:Mujeres, bebés y niños (programa nutricional)
Apelar– Una queja formal presentada cuando un miembro no está satisfecho con una decisión tomada por nuestro plan.
Crisis de salud mental– Una situación en la que, sin ayuda inmediata, podrías hacerte daño a ti mismo o a otra persona.
Servicios de salud conductual–Servicios que brindan ayuda para problemas de salud mental, salud emocional o consumo de sustancias. Estos servicios pueden incluir asesoramiento, terapia y apoyo en situaciones de crisis.
Copago– Un pequeño cargo o tarifa que se debe pagar al momento de recibir los servicios cubiertos.
Emergencia– Situación en la que la salud de una persona, o la de un feto, podría verse amenazada. Se necesita asistencia médica de inmediato.
Queja– Expresión de insatisfacción por parte de un miembro respecto a cualquier aspecto de su atención médica. La queja puede presentarse por teléfono o por escrito.
Poder notarial para la atención médica–Una persona que usted elige para que tome decisiones sobre su atención médica si usted no puede hacerlo por sí mismo.
embarazo de alto riesgo– Un embarazo en el que la madre o el bebé pueden correr un mayor riesgo de enfermedad o muerte.
Testamento vital– Un documento donde usted escribe lo que desea que se haga con su atención médica. El médico lo usa si usted no puede expresar sus deseos. En él se enumeran los tratamientos específicos que desea o no desea. También puede indicarle al médico si debe hacer esfuerzos especiales para salvarle la vida.
Mamografía– Examen de detección precoz del cáncer de mama. Recomendado para mujeres mayores de 35 años.
Atención administrada–Un plan de salud que ayuda a coordinar sus servicios de atención médica a través de una red de médicos y otros proveedores.
atención a la maternidad– Incluye asesoramiento sobre el embarazo médicamente necesario, pruebas de embarazo, atención prenatal, servicios de parto y alumbramiento, así como atención posparto.
Coordinación de la atención materna–Servicios que ayudan a garantizar que una mujer embarazada reciba la atención y el apoyo necesarios durante y después del embarazo.
Necesidad médica–Servicios o suministros sanitarios necesarios para prevenir, diagnosticar o tratar una afección médica.
Miembro– Una persona elegible inscrita en Blue Cross Blue Shield of Arizona Health Choice .
Información de salud personal (PHI)–Información sobre su salud, la atención que recibe o los pagos por sus servicios de atención médica.
Cuidados posparto– Atención sanitaria proporcionada a la madre durante un máximo de 60 días después del parto.
Facultativo– Generalmente, se refiere a una enfermera especializada, una partera o un asistente médico certificado.
Atención prenatal– Atención sanitaria prestada durante el embarazo.
Prescripción– Instrucciones escritas de un médico sobre medicamentos o tratamientos.
Médico de atención primaria (PCP)– El médico, enfermero practicante, asistente médico u otro profesional de la salud que le ayuda a gestionar su atención médica.
Autorización previa–Aprobación que podría ser necesaria de su plan de salud antes de recibir ciertos servicios o tratamientos.
Proveedor–Un médico, hospital, clínica, farmacia, terapeuta u otro profesional o centro de atención médica que proporciona atención.
Remisión–Autorización de su médico de cabecera para recibir ciertos servicios o consultar a un especialista.
Enfermos mentales graves y persistentes (EMGP)–Un trastorno de salud mental grave que puede dificultar las actividades cotidianas.
Necesidades especiales de atención médica–Problemas físicos, de desarrollo, conductuales o emocionales persistentes que requieren servicios o apoyo sanitario adicionales.
Especialista– Cualquier médico que tenga formación especializada para una afección o enfermedad específica.
Atención de urgencias– Atención brindada a pacientes cuya condición no pone en peligro su vida, pero que no pueden esperar hasta el siguiente día hábil para recibir tratamiento.
Mujeres, bebés y niños (WIC)– Un programa comunitario que proporciona alimentos, asesoramiento nutricional y acceso a servicios de salud a mujeres, bebés y niños de bajos ingresos.
Crisis de salud mental– Una situación en la que, sin ayuda inmediata, podrías hacerte daño a ti mismo o a otra persona.
Servicios de salud conductual–Servicios que brindan ayuda para problemas de salud mental, salud emocional o consumo de sustancias. Estos servicios pueden incluir asesoramiento, terapia y apoyo en situaciones de crisis.
Copago– Un pequeño cargo o tarifa que se debe pagar al momento de recibir los servicios cubiertos.
Emergencia– Situación en la que la salud de una persona, o la de un feto, podría verse amenazada. Se necesita asistencia médica de inmediato.
Queja– Expresión de insatisfacción por parte de un miembro respecto a cualquier aspecto de su atención médica. La queja puede presentarse por teléfono o por escrito.
Poder notarial para la atención médica–Una persona que usted elige para que tome decisiones sobre su atención médica si usted no puede hacerlo por sí mismo.
embarazo de alto riesgo– Un embarazo en el que la madre o el bebé pueden correr un mayor riesgo de enfermedad o muerte.
Testamento vital– Un documento donde usted escribe lo que desea que se haga con su atención médica. El médico lo usa si usted no puede expresar sus deseos. En él se enumeran los tratamientos específicos que desea o no desea. También puede indicarle al médico si debe hacer esfuerzos especiales para salvarle la vida.
Mamografía– Examen de detección precoz del cáncer de mama. Recomendado para mujeres mayores de 35 años.
Atención administrada–Un plan de salud que ayuda a coordinar sus servicios de atención médica a través de una red de médicos y otros proveedores.
atención a la maternidad– Incluye asesoramiento sobre el embarazo médicamente necesario, pruebas de embarazo, atención prenatal, servicios de parto y alumbramiento, así como atención posparto.
Coordinación de la atención materna–Servicios que ayudan a garantizar que una mujer embarazada reciba la atención y el apoyo necesarios durante y después del embarazo.
Necesidad médica–Servicios o suministros sanitarios necesarios para prevenir, diagnosticar o tratar una afección médica.
Miembro– Una persona elegible inscrita en Blue Cross Blue Shield of Arizona Health Choice .
Información de salud personal (PHI)–Información sobre su salud, la atención que recibe o los pagos por sus servicios de atención médica.
Cuidados posparto– Atención sanitaria proporcionada a la madre durante un máximo de 60 días después del parto.
Facultativo– Generalmente, se refiere a una enfermera especializada, una partera o un asistente médico certificado.
Atención prenatal– Atención sanitaria prestada durante el embarazo.
Prescripción– Instrucciones escritas de un médico sobre medicamentos o tratamientos.
Médico de atención primaria (PCP)– El médico, enfermero practicante, asistente médico u otro profesional de la salud que le ayuda a gestionar su atención médica.
Autorización previa–Aprobación que podría ser necesaria de su plan de salud antes de recibir ciertos servicios o tratamientos.
Proveedor–Un médico, hospital, clínica, farmacia, terapeuta u otro profesional o centro de atención médica que proporciona atención.
Remisión–Autorización de su médico de cabecera para recibir ciertos servicios o consultar a un especialista.
Enfermos mentales graves y persistentes (EMGP)–Un trastorno de salud mental grave que puede dificultar las actividades cotidianas.
Necesidades especiales de atención médica–Problemas físicos, de desarrollo, conductuales o emocionales persistentes que requieren servicios o apoyo sanitario adicionales.
Especialista– Cualquier médico que tenga formación especializada para una afección o enfermedad específica.
Atención de urgencias– Atención brindada a pacientes cuya condición no pone en peligro su vida, pero que no pueden esperar hasta el siguiente día hábil para recibir tratamiento.
Mujeres, bebés y niños (WIC)– Un programa comunitario que proporciona alimentos, asesoramiento nutricional y acceso a servicios de salud a mujeres, bebés y niños de bajos ingresos.