1-800-322-8670

Entendiendo su atención

En Blue Cross Blue Shield of Arizona Health Choice , nos importa brindarles a usted y a su familia servicios de atención médica de calidad e información que comprendan. Colaboramos con proveedores que comparten nuestro compromiso.

Reconocemos la diversidad de orígenes, idiomas y culturas de nuestros miembros. Nuestros representantes y proveedores están capacitados para ser culturalmente conscientes y sensibles a las necesidades de nuestros miembros.

Una comunicación clara es fundamental para su salud y bienestar general. Es fundamental que se comunique con su proveedor y que este se comunique claramente con usted.

Cuando visite a su profesional de la salud, infórmele sobre cualquier cambio reciente en su estilo de vida, como dieta, actividad física y medicamentos. También es importante que haga preguntas durante la consulta. Esto le ayudará a comprender su salud y las medidas que debe tomar para mejorar.

La Alianza para una Comunicación Clara sobre Salud: AskMe3.org sugiere tres preguntas identificadas que puede hacer cuando visite a su proveedor de atención médica, farmacéutico o cuando se prepare para una prueba o procedimiento médico:

  1. ¿Cual es mi principal problema?
  2. ¿Qué necesito hacer?
  3. ¿Por qué es importante para mí hacer esto?
  4. Hacer estas tres preguntas puede ayudarle a:
    • Cuida tu salud.
    • Prepárese para los exámenes médicos.
    • Tome los medicamentos de forma adecuada.

No se preocupe por hacer preguntas a su profesional de la salud. Su equipo médico quiere que les haga saber que necesita ayuda. Si aún no entiende la información que le dan, dígale a su médico, enfermera o farmacéutico que necesita más explicaciones.

Para obtener más información, llame a Servicios para Miembros sin cargo al 1-800-322-8670De lunes a viernes (excepto festivos), de 6 a. m. a 6 p. m. Los usuarios de TTY/TTD pueden llamar 711También puede contactarnos por correo electrónico aHCHComments@azblue.com.

Servicios de traducción e interpretación

Si hay un médico cerca de su casa que hable su idioma, lo asignaremos como su médico de cabecera (PCP). Siempre puede llamar para cambiar de PCP y solicitar otro médico con consultorio en su zona.

Si el inglés no es su lengua materna, o si es sordo o tiene dificultades auditivas, existen servicios que puede utilizar durante sus citas médicas. Estos servicios son gratuitos. Por favor, no utilice a un familiar para interpretar la información.

Se espera que todos los proveedores ofrezcan servicios lingüísticos a nuestros miembros mediante un intérprete, intérprete de lenguaje de señas (ASL) o traductor cualificado. El proveedor proporcionará asistencia lingüística a través de personal o proveedor cualificado si se solicita. Siempre es recomendable informar al proveedor sobre sus necesidades lingüísticas al programar su cita.

También ofrecemos servicios de interpretación y traducción cuando se comunica con un miembro del personal de Blue Cross Blue Shield of Arizona Health Choice . Esto es gratuito. Si necesita un intérprete o lenguaje de señas (ASL) para comunicarse con alguien que trabaja en Blue Cross Blue Shield of Arizona Health Choice (Servicios para Miembros, Quejas, Administración de la Atención), infórmenos. Podemos gestionar estos servicios cuando llame a Servicios para Miembros. Todos nuestros materiales están traducidos al inglés y al español. Si necesita estos materiales en otro idioma, Servicios para Miembros puede ayudarle.

Folleto de Servicios lingüísticos para miembros
Inglés | Español | Navajo | vietnamita

Consejos de referencia rápida

Si necesita un intérprete (remoto o en persona) o un intérprete de lenguaje de señas (servicios de ASL) para su visita al proveedor, llame a su proveedor.
Informe a su proveedor que deberá organizar un intérprete (remoto o en persona) o un intérprete de lenguaje de señas (servicios de ASL) cuando programe su cita o 4 días antes de su cita.

Si necesita un intérprete (por teléfono) para comunicarse con nuestro personal (Servicios para miembros, Quejas, Reclamos o Gestión de casos), llame a Servicios para miembros.
Puede solicitar un intérprete antes de su cita o tan pronto como se comunique con nosotros.

Si necesita traducir materiales, llame a Servicios para Miembros.
Todos nuestros materiales están disponibles en inglés y español. Otros idiomas están disponibles a solicitud sin costo alguno.

Para comunicarse por teléfono con personas sordas, con dificultades auditivas o con discapacidades del habla o del lenguaje:
Comuníquese con Arizona Relay Services (711)
El relevo telefónico, o TTY/TDD, es un servicio público gratuito

Programas de salud y bienestar

  • Programa de cigüeñas

    Las mujeres embarazadas pueden registrarse en nuestro Programa Cigüeña y recibir información y orientación de nuestras enfermeras de maternidad para ayudarlas a tener un embarazo saludable.
  • Salud Niños y Familias

    Llevar a sus hijos al médico para controles de salud y vacunas es una de las cosas más importantes que puede hacer para evitar que se enfermen gravemente.
  • BCBSAZ Health Choice para adultos

    Visitar a su médico para chequeos y exámenes de salud regulares es una de las cosas más importantes que puede hacer para mantenerse saludable.

Contáctenos

Para obtener información y asistencia llame gratis al:
1-800-322-8670 Teléfono de texto: 711

También puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico ahchcomments@azblue.com

Horario de atención
Lunes – Viernes | 8 am – 5 pm (excepto festivos)