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Entendiendo su atención

En Blue Cross Blue Shield of Arizona Health Choice , nos importa brindarles a usted y a su familia servicios de atención médica de calidad e información que comprendan. Colaboramos con proveedores que comparten nuestro compromiso.

Atendemos a miembros de diversos orígenes, culturas e idiomas. Nuestro personal y proveedores están capacitados para comprender y respetar las necesidades de cada miembro.Una buena comunicación es fundamental para mantenerse sano. Es importante que usted y su médico se entiendan mutuamente.


Cuando visite a su médico, mencione cualquier cambio reciente en su salud o en su vida diaria, como por ejemplo:

  • Dieta
  • Actividad física
  • Medicamentos que toma
Haz preguntas durante tu visita. Esto te ayudará a comprender mejor tu salud y a saber qué medidas tomar.

Tres preguntas que debes hacerle a tu médico
  1. ¿Cuál es mi principal problema de salud?
  2. ¿Qué debo hacer?
  3. ¿Por qué es importante que lo haga?
Estas preguntas pueden ayudarte:
  • Cuida mejor tu salud
  • Prepárate para las pruebas médicas.
  • Tómate los medicamentos correctamente
No tengas miedo de hacer preguntas. Tu equipo de atención médica quiere ayudarte. Si no entiendes algo, pídele a tu médico, enfermero o farmacéutico que te lo explique de otra manera.

¿Necesitas ayuda? Llama al servicio de atención al cliente.

Servicios de traducción e interpretación

Queremos que reciba la atención que necesita en el idioma que prefiera. Los servicios lingüísticos están disponibles sin costo alguno.
Los servicios lingüísticos incluyen:
  • Interpretación (lenguaje hablado)
  • Traducción (lenguaje escrito)
Su privacidad es importante. Por su seguridad y confidencialidad, los niños y menores de edad no pueden prestarle servicios de traducción.


Servicios de interpretación y lengua de signos americana (ASL)

  • Hay intérpretes cualificados disponibles para las consultas médicas.
  • Se ofrecen servicios de interpretación en lengua de señas americana (ASL).
  • Solicite asistencia lingüística al programar su cita.
Al contactar con Health Choice
Se ofrece asistencia lingüística al hablar con:
  • Servicios para miembros
  • Gestión de la atención
  • Quejas
Cuéntenos qué tipo de ayuda necesita.


Materiales escritos

  • Los materiales están disponibles en inglés y español. Se pueden solicitar en otros idiomas sin costo alguno.
  • Los materiales escritos pueden traducirse cuando sea necesario.
Apoyo para la audición y el habla
Para personas sordas, con discapacidad auditiva o con dificultades del habla:
  • El servicio de retransmisión de Arizona (711) está disponible.
  • Los servicios de retransmisión telefónica son gratuitos.

Folleto de servicios lingüísticos para miembros
Inglés | Español | Navajo | vietnamita

  • Programa de cigüeñas

    Las mujeres embarazadas pueden registrarse en nuestro Programa Cigüeña y recibir información y orientación de nuestras enfermeras de maternidad para ayudarlas a tener un embarazo saludable.
  • Salud Niños y Familias

    Llevar a sus hijos al médico para controles de salud y vacunas es una de las cosas más importantes que puede hacer para evitar que se enfermen gravemente.
  • BCBSAZ Health Choice para adultos

    Visitar a su médico para chequeos y exámenes de salud regulares es una de las cosas más importantes que puede hacer para mantenerse saludable.

Contáctanos

Para obtener información y asistencia, llame gratis al:
1-800-322-8670 TTY: 711

También puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico enhchcomments@azblue.com

Horario de funcionamiento
De lunes a viernes | 8:00 a 17:00 (excepto festivos)