Competencia cultural

¿Qué es la competencia cultural en la atención sanitaria?

La competencia cultural en la atención sanitaria describe la capacidad de los sistemas para brindar atención a pacientes con valores, creencias y comportamientos diversos, incluyendo la adaptación de la atención sanitaria a las necesidades sociales, culturales y lingüísticas de los pacientes. Un sistema de atención sanitaria culturalmente competente reconoce la importancia de la cultura, incorpora la evaluación de las relaciones interculturales, reconoce el impacto potencial de las diferencias culturales, amplía el conocimiento cultural y adapta los servicios para satisfacer las necesidades específicas de cada cultura. En definitiva, la competencia cultural se reconoce como un medio esencial para reducir las disparidades raciales y étnicas en la atención sanitaria.

Propósito de la competencia cultural

Contamos con un Programa de Competencia Cultural, que incluye un Plan de Competencia Cultural (PCC). La visión del programa es garantizar que todos los miembros tengan acceso a atención médica de calidad y puedan alcanzar su máximo potencial de salud y bienestar. El programa se gestiona según un conjunto de principios que guían nuestra toma de decisiones y nuestras prácticas de colaboración.

Nuestros planes están diseñados para garantizar el derecho de cada miembro a recibir un trato justo y respetuoso, independientemente de su edad, etnia, raza, sexo (género), religión, origen nacional, credo, afiliación tribal, ascendencia, identidad de género, orientación sexual, estado civil, información genética, estatus socioeconómico, discapacidad física o intelectual, capacidad de pago, diagnóstico mental o físico, o necesidades culturales y lingüísticas. Garantizamos la prestación de servicios teniendo en cuenta el idioma preferido del miembro, su dominio del inglés, su nivel de alfabetización y sus capacidades visuales y auditivas.

Nuestro enfoque para honrar la diversidad consiste en comprender las necesidades fundamentales de las personas en nuestras áreas de servicio y diseñar servicios y materiales que satisfagan estratégicamente esas necesidades únicas. Supervisamos y gestionamos la prestación de servicios entendiendo que estas necesidades deben satisfacerse dentro del contexto de la diversidad de comportamientos humanos, que incluye, entre otros, el pensamiento, la comunicación, las acciones, las costumbres, las creencias y los valores. Con estos elementos clave en mente, nuestro CCP busca garantizar:

  • Satisfacemos las necesidades únicas y diversas de las poblaciones a las que servimos;
  • Nuestro personal valora, fomenta y acoge la diversidad dentro de la organización;
  • Los servicios se prestan de manera cultural y lingüísticamente competente a todos los inscritos, incluidos aquellos con dominio limitado del inglés (LEP, por sus siglas en inglés);
  • Los miembros con dominio limitado del inglés ven satisfechas sus necesidades de comunicación; y
  • Nuestros proveedores asociados reconocen plenamente y son sensibles a las diferencias culturales y lingüísticas de las poblaciones a las que servimos.

La prestación de servicios de salud cultural y lingüísticamente competentes requiere que los proveedores y/o empleados de atención médica posean un conjunto de actitudes, habilidades, comportamientos y políticas que permitan a la organización y al personal trabajar eficazmente en situaciones interculturales¹. Refleja la comprensión de la necesidad de adquirir y utilizar el conocimiento de las creencias, actitudes, prácticas y patrones de comunicación únicos relacionados con la salud para mejorar los servicios, fortalecer los programas, aumentar la participación comunitaria y eliminar las disparidades en el estado de salud entre diversos grupos de población.

Administrador de Competencia Cultural
Jeanette Mallery, Máster en Artes
Presidente/a del Consejo de Cultura y Diversidad
AZ

Blue Cross Blue Shield of Arizona Health Choice supervisa los servicios lingüísticos del Sistema de Atención de conformidad con el Título VI de la Ley de Derechos Civiles de 1964, 42 CFR Parte 438, las Normas de Acreditación URAC ( URAC v7.2, CORE 34, 37 y 40), los requisitos estatales relacionados, incluidas las Políticas ACOM 404 y 406, y la Sección 1557 de la Ley de Protección al Paciente y Atención Médica Asequible ( ACA ), que prohíbe la discriminación por motivos de raza, color, origen nacional, sexo, edad o discapacidad en determinados programas o actividades de salud. El objetivo de los servicios lingüísticos es garantizar que nuestro personal y el personal de los proveedores se comuniquen de manera eficaz y significativa con las personas con dominio limitado del inglés.

El objetivo de los servicios lingüísticos es garantizar una comunicación significativa y eficaz entre los miembros, el personal interno y el personal de los proveedores, satisfaciendo las necesidades de las personas con un dominio limitado del inglés.

Nuestro plan y nuestros proveedores subcontratados deben ofrecer servicios de interpretación oral y traducción a las personas y/o sus familias con dominio limitado del inglés (LEP, por sus siglas en inglés) en todos los puntos de contacto. Esto garantiza la prestación adecuada de servicios de salud mental y física para las personas. Los servicios de interpretación oral y lengua de señas americana (ASL, por sus siglas en inglés) se proporcionan sin costo alguno para el miembro y/o su familia. Estos servicios garantizan el acceso a intérpretes calificados capacitados en terminología de atención médica. Los servicios de interpretación oral deben ser proporcionados por personal de intérpretes calificados, personal bilingüe calificado, intérpretes calificados contratados, servicios de interpretación telefónica, servicios de interpretación remota por video o desde un consultorio, agencia o centro de un proveedor individual calificado. Los servicios de lengua de señas deben ser proporcionados por intérpretes con licencia para personas sordas y con discapacidad auditiva de conformidad con ARS § 36-1946. Proporcionamos estos servicios a nuestros miembros cuando se comunican con nuestro personal.

Responsabilidad del proveedor:Nuestros proveedores deben prestar servicios de interpretación y traducción de conformidad con las normativas federales y estatales al comunicarse con nuestros miembros. Deben informar a los pacientes sobre su derecho a recibir servicios lingüísticos en cada punto de contacto y garantizar la disponibilidad de servicios de interpretación durante todo el horario de atención. Asimismo, deben coordinar y costear las necesidades lingüísticas de los miembros, ya sea contratando personal cualificado o subcontratando servicios a proveedores de servicios lingüísticos.

El Programa de Competencia Cultural (PCC) y el Programa de Acceso Lingüístico (PAL) BCBS AZ Health Choice abordan las necesidades culturales y lingüísticas de las personas a las que sirve nuestra organización. El programa está diseñado para evaluar, monitorear y valorar los servicios de competencia cultural y acceso lingüístico. Las iniciativas se desarrollan, monitorean y evalúan a lo largo del año.

Tras la revisión del CCP mediante un proceso interno y la aprobación de AHCCCS , la información sobre nuestro CCP se comparte a través del sitio web, los foros de proveedores, el Comité Asesor de Cultura e Idioma y el Consejo de Defensa de los Miembros.

La administradora de competencia cultural (CCA, por sus siglas en inglés), Jeanette Mallery, bajo la dirección del gerente sénior de Asuntos Comunitarios y Equidad en Salud, es responsable de gestionar el Programa de Competencia Cultural (CCP, por sus siglas en inglés).

Plan de Competencia Cultural

Aumentar el acceso a una educación sanitaria centrada en el miembro y culturalmente pertinente.

  • Ofrecer e impartir al menos dos cursos de formación sobre alfabetización sanitaria a los miembros.
  • Organizar conjuntamente, con un socio local, al menos dos eventos de educación sanitaria dirigidos a poblaciones desfavorecidas.
Plan de Competencia Cultural y Recursos Específicos del Plan

SAMHSA ha publicado una guía para profesionales de la salud y administradores que ayuda a comprender el papel de la cultura en la prestación de servicios de salud mental y tratamiento de adicciones. En ella se describe la competencia cultural y se abordan las consideraciones raciales, étnicas y culturales.

A continuación se presentan recursos para comprender los principios básicos de la competencia cultural.

A continuación se presentan recursos que ofrecen orientación sobre la competencia cultural en contextos específicos.

Recursos y herramientas para personas 2SLGBTQIA+ (dos espíritus, lesbianas, gays, bisexuales, transgénero, queer/en proceso de descubrimiento, intersexuales, asexuales/arománticas/de género no binario).

Nuestra organización reconoce que las personas 2SLGBTQIA+ pueden enfrentar desafíos y barreras únicas al acceder a la atención médica y servicios relacionados. Como parte de nuestro compromiso con la competencia cultural y la equidad en salud, nos esforzamos por garantizar que todo el personal tenga acceso al conocimiento, las herramientas y el apoyo necesarios para brindar una atención respetuosa, afirmativa e inclusiva a estas personas.

Esta sección destaca los recursos clave disponibles para  Apoyar la prestación de servicios que respondan a las necesidades de las personas 2SLGBTQIA+. Estos recursos están diseñados para mejorar la comprensión, fortalecer la comunicación y promover el acceso equitativo a la atención médica. Se anima a los proveedores, miembros y personal a utilizar estos materiales, solicitar apoyo adicional cuando sea necesario y participar en oportunidades de aprendizaje continuo para garantizar que cada miembro reciba una atención compasiva y centrada en la persona.