Servicios para miembros
En Blue Cross Blue Shield of Arizona Health Choice Pathway ( HMO D-SNP), nuestros miembros son nuestra prioridad. Nuestra misión es tratarlos con el máximo respeto y dignidad, brindándoles una atención médica segura, eficaz y de calidad.
Una forma de lograrlo es brindarles a los miembros un servicio al cliente excepcional. Ya sea que necesiten asistencia como miembros o simplemente tengan preguntas, siempre estamos aquí para responder a todas sus preguntas y atender todas sus inquietudes.
Estamos aquí para ayudarle. Si tiene alguna pregunta, llame a Servicios para Miembros de 8:00 a. m. a 8:00 p. m., los 7 días de la semana.
Algunos ejemplos con los que el equipo de Servicios para Miembros puede ayudarle:
- Consultar elegibilidad y/o beneficios
- Determinar los beneficios y la responsabilidad financiera por un servicio o tratamiento específico de un proveedor o institución específicos.
- Solicitar una tarjeta de identificación de reemplazo
- Actualizaciones demográficas de los miembros (como cambio de dirección o número de teléfono/información de contacto)
- Asistencia para localizar un proveedor
- Información sobre beneficios de farmacia
- Determinar la responsabilidad financiera de un medicamento, con base en el beneficio de farmacia
- Consultar el estado de las denegaciones o apelaciones (o iniciar el proceso de excepciones para Medicare )
- Solicite una recarga para una receta médica por correo existente y vigente
- Encuentre la ubicación de una farmacia dentro de la red cercana según la búsqueda del código postal
- Determinar la disponibilidad de sustitutos genéricos
- Cambiar de proveedor de atención primaria, según corresponda
- Información de autorización previa (servicios médicos)
- Determinar cómo y cuándo obtener referencias y autorizaciones para servicios específicos, según corresponda.
- Consultar el estado de las denegaciones o apelaciones
- Consultar estado de reclamaciones (no pago de una reclamación)
Nuestro Departamento de Servicios para Miembros está abierto de 8 a. m. a 8 p. m., los 7 días de la semana y puede comunicarse llamando al1-800-656-8991.Los usuarios de TTY deben llamar711.
O puede enviar un correo electrónico a Servicios para Miembros aHCHComments@azblue.com.
Para obtener información adicional relacionada con su beneficio de farmacia o medicamentos recetados, también puede visitar elInformación sobre medicamentos recetadospágina.
Su compañero de atención médica
Entendemos la importancia de la atención individualizada. Por eso, asignamos a cada miembro su propio acompañante médico.
Su compañero de atención médica puede ayudarle con muchas cosas, como:
- Responda preguntas sobre sus beneficios
- Ayudarle a encontrar un médico
- Establezca sus citas de atención médica
- Ayudarle a obtener sus medicamentos recetados
- Ayudarle a obtener autorización previa para servicios médicos.
- ¡Y mucho más!
¡Tu amigo está a sólo una llamada de distancia!
También puedes enviarle un correo electrónico a tu amigo a HereForYouBuddy@azblue.com.
Recordatorio: El portal para miembros ya está aquí
Nos complace presentar el Portal de Miembros mejorado, diseñado pensando en sus necesidades. Tanto si ya ha utilizado nuestro portal como si es la primera vez que inicia sesión, le invitamos a explorar todas las funciones y beneficios que ahora tiene a su disposición.
¿Por qué utilizar el Portal de Miembros?
Nuestro Portal de Miembros mejorado es su punto de acceso integral para gestionar sus beneficios de salud fácilmente. Esto es lo que puede hacer:
- Acceda a sus beneficios: vea información detallada sobre sus beneficios médicos, dentales, de la vista y otros.
- Buscar proveedores: utilice el directorio para localizar médicos, especialistas, dentistas y más dentro de la red.
- Solicitar tarjetas de identificación: solicite fácilmente tarjetas de identificación nuevas o de reemplazo.
- Recursos de bienestar: descubra programas de bienestar, consejos de salud y recursos de atención preventiva.
Cómo empezar:
- Visita portaldemiembros.healthchoiceaz.com.
- Haga clic en "Registrarse" y siga las instrucciones para crear su cuenta usando su ID de miembro.
- Configura tu nombre de usuario y contraseña.
- Ir a portaldemiembros.healthchoiceaz.com - Introduce tu usuario y contraseña para iniciar sesión.
- Navegue a través del portal para familiarizarse con sus características.
- Actualice su perfil y preferencias para adaptar el portal a sus necesidades.
¿Necesita ayuda?
Nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte a aprovechar al máximo el Portal de Miembros. Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda con tu cuenta, contáctanos en 1-800-656-8991, TTY: 711, De 8 am a 8 pm, 7 días a la semana.
¡No esperes! ¡Regístrate hoy y comienza a explorar todas las funciones a tu alcance!