支持文化能力和語言服務
醫療保健領域的文化能力是指醫療系統為具有不同價值觀、信仰和行為的患者提供醫療服務的能力，包括根據患者的社會、文化和語言需求調整醫療服務。一個具備文化能力的醫療保健系統會重視文化的重要性，評估跨文化關係，認識文化差異的潛在影響，拓展文化知識，並調整服務以滿足獨特的文化需求。最終，文化能力被認為是減少醫療保健領域種族和民族差異的重要手段。
文化能力的目的
亞利桑那州Blue Cross Blue Shield Health Choice計劃設有文化能力項目，其中包括文化能力計劃 (CCP)。此文化計畫的願景是確保所有會員都能獲得優質醫療保健服務，並充分發揮其健康和福祉的潛力。該專案遵循一系列原則進行管理，這些原則指導著我們的決策和協作實踐。
我們的計劃旨在保障會員享有公平和受尊重的待遇，不受年齡、種族、民族、性別、宗教、國籍、信條、部落歸屬、祖籍、性別認同、性取向、婚姻狀況、基因資訊、社會經濟地位、身心障礙、支付能力、精神/身體診斷和/或文化及語言需求的影響。我們確保在提供服務時充分考慮會員的首選語言、英語能力、讀寫能力以及視聽能力。
我們尊重多元化的方式是，了解服務區域內居民的核心需求，並策略性地設計服務和材料以滿足這些獨特需求。我們監督和管理服務的提供，並深知這些需求必須在人類行為差異的背景下得到滿足，這些差異包括但不限於思想、溝通、行為、習俗、信仰和價值觀。秉持這些關鍵要素，我們的社區服務中心旨在確保：
- 我們滿足我們所服務人群獨特、多樣化的需求，
- 我們的員工重視、培養並擁抱組織內部的多元性。
- 我們以文化和語言上適當的方式為所有學員提供服務，包括英語能力有限的學員。
- 能夠滿足英語能力有限成員的溝通需求，並且
- 我們的合作醫療機構充分認識到並尊重我們所服務人群的文化和語言差異。
提供具備文化和語言勝任力的醫療保健服務，要求醫療保健提供者和/或員工具備一系列態度、技能、行為和政策，使機構和員工能夠在跨文化環境中有效工作。這反映了對獲取和運用不同文化背景下獨特的健康相關信念、態度、實踐和溝通模式知識的必要性的理解，從而改善服務、加強計畫、提高社區參與度，並消除不同人群在健康狀況方面的差異。