如果你得到一個改變人生的診斷感到害怕、生氣或擔心都是人之常情。
我們不希望您感到迷茫，不知道下一步該往哪裡走。
亞利桑那州AZ Blue Blue Cross Blue Shield （ AZ Blue ）臨床Rapid Response團隊隨時為您提供協助。 Rapid Response團隊可為正在經歷健康危機、接受評估、近期確診或正在接受癌症、多發性硬化症、肌萎縮側索硬化症（ALS）等疾病治療的會員提供支援。帕金森氏症，或癲癇臨床醫生團隊可以幫助您了解醫療保健系統，或在延誤治療可能損害您健康時幫助您清除障礙。
Rapid Response小組可以協助處理以下事務：
- 加速相關手術、治療和藥物的必要審批
- 加速與網路內醫療服務提供者的預約流程
- 尋找解決方案，以支援網路外科醫生提供的醫療服務。
- 與我們經驗豐富的護理經理和其他社區支持資源建立聯繫
我們與亞利桑那州的醫療服務提供者合作，例如，如有需要，他們可以幫助優先安排會員的預約，以減少等待時間和焦慮。 Rapid Response團隊擁有…直接電子郵件這使得AZ Blue會員能夠在合適的時間找到合適的人——在他們最需要支持的時候為他們提供幫助。Rapid Response收件匣全天候24小時監控。當您聯繫Rapid Response小組且經評估確定您的病情需要迅速處理時，高級臨床醫生會收到通知，並為您安排一位…護理經理他會隨時向您報告最新進展。
行動中的影響
自2022年11月成立以來， Rapid Response團隊已協助眾多個人了解問題、解決難題並獲得所需的即時協助。以下是該團隊近期處理的一個案例：
- 一名成員被診斷出患有第四期癌症。
- 該成員計劃從亞利桑那州西北部前往Phoenix開始化療，但在出發前收到了化療費用被拒絕的通知。
- 家屬就此事向臨床Rapid Response小組提出了申訴。
- 團隊發現該成員的腫瘤科醫生不在醫療保險網絡內，於是立即開始解決問題，聯繫Phoenix的醫保網絡內腫瘤科醫生，考慮到該成員的家人更傾向於在該地區接受治療，因為該成員在那裡有支持系統。
- 該團隊在醫療網絡內找到了一位腫瘤科醫生，可以按時為該成員進行所需的化療。
- 由於AZ Blue團隊（包括綜合護理管理、藥房和供應商合作夥伴）之間的快速協調，該成員治療所需的必要審查和批准得以快速推進。
- 儘管最初遇到了一些阻礙，但該成員還是按計劃接受了化療。
問題在28小時內解決後，一位家屬聯繫了臨床Rapid Response小組，表示：
「我永遠無法向你們表達你們找到解決辦法對我來說意味著什麼。謝謝似乎不足以表達我的感激之情，但還是要再次感謝你們。”
正是因為有了這樣的訊息和時刻，我們才堅持不懈。在AZ Blue ，我們深知，在可能挽救生命的醫療照護中，時間至關重要。因此，我們力求在收到郵件後的48小時內解決您的案件。通常情況下，解決速度更快！每個案件的情況都不盡相同，因此解決方案也會因人而異，但我們會盡我們所能提供協助。
如果您想了解更多關於臨床Rapid Response小組的信息，請訪問：AZ Blue - 亞利桑那州Blue Cross Blue Shield隨時為您服務。