文化能力

什麼是醫療保健領域的文化能力？

醫療保健領域的文化能力是指醫療系統為具有不同價值觀、信仰和行為的患者提供醫療服務的能力，包括根據患者的社會、文化和語言需求調整醫療服務。一個具備文化能力的醫療保健系統會重視文化的重要性，評估跨文化關係，認識文化差異的潛在影響，拓展文化知識，並調整服務以滿足獨特的文化需求。最終，文化能力被認為是減少醫療保健領域種族和民族差異的重要手段。

文化能力的目的

我們設有文化能力提升項目，其中包括文化能力計劃（CCP）。此文化能力提升計畫的願景是確保所有會員都能獲得優質醫療保健服務，並充分發揮其健康和福祉的潛力。該專案遵循一系列原則進行管理，這些原則指導著我們的決策和協作實踐。

我們的計劃旨在保障會員享有公平和受尊重的待遇，不受年齡、種族、民族、性別、宗教、國籍、信條、部落歸屬、祖籍、性別認同、性取向、婚姻狀況、基因資訊、社會經濟地位、身心障礙、支付能力、精神/身體診斷和/或文化及語言需求的影響。我們確保在提供服務時充分考慮會員的首選語言、英語能力、讀寫能力以及視覺和聽覺能力。

我們尊重多元化的方式是，了解服務區域內居民的核心需求，並策略性地設計服務和材料以滿足這些獨特需求。我們監督和管理服務的提供，並深知這些需求必須在人類行為差異的背景下得到滿足，這些差異包括但不限於思想、溝通、行為、習俗、信仰和價值觀。秉持這些關鍵要素，我們的社區服務中心旨在確保：

  • 我們滿足我們所服務人群的獨特而多樣化的需求；
  • 我們的員工重視、培養和接納組織內部的多元性；
  • 我們以文化和語言上適當的方式為所有學員提供服務，包括英語能力有限的學員；
  • 能夠滿足英語能力有限成員的溝通需求；
  • 我們的合作醫療機構充分認識到並尊重我們所服務人群的文化和語言差異。

提供具有文化和語言勝任力的醫療保健服務要求醫療保健提供者和/或員工具備一系列態度、技能、行為和政策，使組織和員工能夠在跨文化情況下有效工作¹。這反映了對獲取和運用獨特的健康相關信念、態度、實踐和溝通模式知識的必要性的理解，以改善服務、加強計畫、提高社區參與度並消除不同人群健康狀況的差異。

文化能力管理員
珍妮特‧馬勒里，碩士
文化與多元化委員會主席
Jeanette.Mallery@AZ AZ

亞利桑那州藍十字藍盾健康選擇Health Choice ( Blue Cross Blue Shield of Arizona Health Choice) 根據 1964 年《民權法案》第六章、聯邦法規第 42 篇第 438 部分、 URAC認證標準（ URAC v7.2，CORE 34、37 和 40）、相關ACA第 1557 條（禁止在某些醫療項目或活動中基於種族、膚色、國籍、性別、年齡或殘疾進行歧視）的規定，負責管理醫療保健系統的語言服務。語言服務的目標是確保我們的員工和醫療服務提供者能夠與英語能力有限 (LEP) 的人士進行有效且有意義的溝通。

語言服務的目的是透過滿足英語能力有限的個人的需求，確保成員、內部員工和供應商員工之間進行有意義和有效的溝通。

我們的計劃和分包供應商必須在所有接觸點為英語能力有限 (LEP) 的個人和/或其家人提供口譯和筆譯服務。這是為了確保為個人提供適當的心理健康和身體健康服務。口譯和美國手語 (ASL) 服務免費提供給會員和/或其家人。這些服務確保會員能夠獲得接受過醫療術語培訓的合格口譯員的服務。口譯服務必須由合格的口譯人員、合格的雙語人員、簽約的合格口譯員、電話口譯服務、視訊遠端口譯服務或由合格的個人服務提供者辦公室、機構或設施提供。手語服務應由持有執照的聾人和聽力障礙人士手語翻譯員根據亞利桑那州修訂法典 (ARS) 第 36-1946 條的規定提供。我們在會員與我們的工作人員溝通時提供這些服務。

提供者責任：我們的服務提供者在與會員溝通時，必須依照聯邦和州政府的規定提供口譯和筆譯服務。服務提供者必須在所有接觸點告知患者其享有語言服務的權利，並確保在所有營業時間內均提供口譯服務。服務提供者必須協調並支付會員的語言需求，可透過聘用合格人員或與語言服務供應商簽訂合約的方式進行。

BCBS AZ Health Choice文化能力計畫 (CCP) 和語言服務計畫 (LAP) 旨在滿足我們機構服務對象的文化和語言需求。該計畫旨在評估、監測和評估文化能力和語言服務。各項措施的製定、監測和評估貫穿全年。

經過內部流程審查和AHCCCS批准後，有關 CCP 的資訊將透過網站、提供者論壇、文化和語言諮詢委員會以及成員倡導委員會進行分享。

文化能力管理員 (CCA) Jeanette Mallery 在社區事務和健康公平高級經理的指導下，負責管理 CCP。

文化能力計劃

增加以文化為導向、以會員為中心的健康教育的機會

  • 提供會員並進行至少兩門健康素養培訓課程。
  • 與當地合作夥伴共同舉辦至少兩場服務不足人口的健康教育活動。
文化能力計劃及計劃專項資源

美國藥物濫用和精神健康服務管理局 (SAMHSA) 發布了一份專業照護人員和管理人員的指南，旨在幫助他們了解文化在提供精神健康和藥物濫用服務中的作用。該指南闡述了文化能力，並探討了種族、民族和文化方面的考量。

以下是一些有助於理解基本文化能力原則的資源。

以下資源可為特定環境下的文化能力提供指導。

2SLGBTQIA+（雙靈、女同性戀、男同性戀、雙性戀、跨性別、酷兒/性別認同待定者、間性人、無性戀/無浪漫傾向/無性別者）資源和工具

本機構認識到，2SLGBTQIA+群體成員在獲得醫療保健及相關服務時可能面臨獨特的挑戰和障礙。作為我們對文化能力和健康公平承諾的一部分，我們致力於確保所有員工都能獲得必要的知識、工具和支持，以便為2SLGBTQIA+群體成員提供尊重、肯定和包容的醫療服務。

本節重點介紹可用的關鍵資源  支援提供對 2SLGBTQIA 群體友善的服務。這些資源旨在增進理解、加強溝通並促進公平獲得醫療服務。我們鼓勵服務提供者、會員和工作人​​員使用這些資料，並在需要時尋求額外支持，並積極參與持續學習，以確保每位會員都能獲得富有同情心、以人為本的醫療服務。