文化能力
醫療保健中的文化能力是什麼？
醫療保健中的文化能力描述了系統為具有不同價值觀、信仰和行為的患者提供護理的能力，包括定制醫療保健服務以滿足患者的社會、文化和語言需求。文化上適當的醫療保健系統承認文化的重要性，納入跨文化關係的評估，認識到文化差異的潛在影響，擴展文化知識，並調整服務以滿足文化獨特的需求。最終，文化能力被認為是減少醫療保健領域種族和民族差異的重要手段。
BCBS AZ Health Choice Pathway文化能力的目的
BCBS AZ Health Choice Pathway （ HMO D-SNP）有一個文化能力計劃，其中包括文化能力計劃 (CCP)。此文化計畫的願景是確保所有成員都能獲得優質的醫療保健，並能發揮其健康和福祉的潛力。該計劃根據一系列指導我們的決策和合作實踐的原則進行管理。
我們的計劃旨在確保會員享有公平對待和尊重的權利，不論其年齡、民族、種族、性別、宗教、國籍、信仰、部落歸屬、血統、性別認同、性取向、婚姻狀況、基因信息、社會經濟地位、身體或智力殘疾、支付能力、心理/身體診斷和/或文化和語言需求。我們確保在提供服務時考慮到會員的首選語言、英語能力、讀寫能力以及視覺和聽覺能力。
我們尊重多樣性的方法是了解我們服務領域內人們的核心需求，並設計服務和材料來策略性地滿足這些獨特的需求。 BCBS AZ Health Choice Pathway監督和管理服務的提供，並理解這些需求必須在不同的人類行為背景下得到滿足，其中包括但不限於思想、溝通、行動、習俗、信仰和價值觀。考慮到這些關鍵要素，我們的 CCP 旨在確保：
- BCBS AZ Health Choice Pathway滿足我們服務人口的獨特多元需求；
- 我們的員工重視、培養和接受組織內的多元性；
- 以文化和語言能力合格的方式向所有報名者提供服務，包括英語能力有限（LEP）的報名者；
- 滿足 LEP 成員的溝通需求；和
- 我們的供應商合作夥伴充分認識到並敏感於我們所服務人群的文化和語言差異
提供文化和語言上適當的醫療保健和服務需要醫療保健提供者和/或員工具備一系列態度、技能、行為和政策，以使組織和員工能夠在跨文化環境中有效地工作1。它反映了對獲取和使用與健康相關的獨特的信念、態度、實踐和溝通模式的知識的必要性的理解，以改善服務、加強計劃、增加社區參與度並消除不同人群之間的健康狀況差異。
BCBS AZ Health Choice Pathway依據 1964 年《民權法案》第六章、42 CFR 第 438 部分、 URAC認證標準 ( URAC v7.2、CORE 34、37 和 40)、相關州要求（包括 ACOM 政策 404 和 406）和ACA病患保護與醫療保健計劃》色、國籍、性別、年齡或殘疾進行歧視。語言服務的目標是確保BCBS AZ Health Choice員工和BCBS AZ Health Choice提供者員工能夠與 LEP 個人進行有效且有意義的溝通。
BCBS AZ Health Choice Pathway和分包提供者必須在所有接觸點向英語能力有限 (LEP) 的個人和/或其家人提供口譯服務和翻譯服務。這是為了確保為個人提供適當的心理健康和身體健康服務。我們每週七天、每年 365 天免費為會員和/或會員的家人提供口譯和手語 (ASL) 服務。這些服務確保能夠獲得經過醫療術語培訓的合格口譯員。口譯服務必須由以下人員提供：合格的口譯人員、合格的雙語人員、簽約合格口譯員、電話口譯服務、視訊遠端口譯服務，或由合格的個人提供者辦公室、機構或設施提供。根據 ARS § 36-1946，手語服務由持證翻譯為聾啞人士和聽力障礙者提供。
當與BCBS AZ Health Choice Pathway BCBS AZ Health Choice Pathway 會為我們的會員提供這些服務。我們的提供者在與我們的會員溝通時應按照聯邦和州的要求提供口譯和翻譯服務。有關提供這些服務的更多資訊和指導，請參閱附件。
文化能力計劃和計劃特定資源
SAMHSA 發布了一份針對專業護理提供者和管理人員的指南，以幫助他們了解文化在提供心理健康和藥物使用服務中的作用。它描述了文化能力並討論了種族、民族和文化考慮。
以下是了解基本文化能力原則的資源。
以下是在特定環境下提供文化能力指導的資源。
- 醫生的文化勝任護理實用指南 （衛生與公共服務部，少數族裔健康辦公室）
- 文化能力護理：護理的基石 （衛生與公共服務部，少數族裔健康辦公室）
女同性戀、男同性戀、雙性戀和變性者 (LGBT) 群體除了具有與一般人群相同的基本健康需求外，還面臨與性取向和/或性別認同或表現相關的健康差異和障礙。
本節中的資源可供在為 LGBTQIA+ 社區提供護理時參考作為指導方針和提示。請參考這些工具來幫助您和您的員工了解如何更具包容性並增加您對 LGBTQIA+ 社群的了解。
- 健康的社會決定因素：了解影響健康的因素 （HHS，疾病管制與預防中心）
- 影響青少年懷孕的健康社會決定因素（HHS，青少年健康辦公室）； 聲音的， 成績單 – PDF
- 青少年懷孕的社會決定因素（HHS，青少年健康辦公室）； 2013 年 5 月； 幻燈片 - PDF， 聲音的， 成績單 – PDF