申訴、組織決定和上訴
投訴和會員回饋
我們致力於維持會員的高滿意度。我們不斷努力，透過會員的回饋來改善我們的服務。
我們鼓勵需要協助解決問題的會員致電我們的會員服務部。 1-800-656-8991，TTY 711上午 8 點至晚上 8 點，一週 7 天。
另一種途徑是利用申訴程序。
注意：您可以透過撥打會員服務專線 1-800-656-8991（TTY 711）進行口頭（電話）投訴，服務時間為每週 7 天，上午 8 點至晚上 8 點。或者，您也可以寫信給我們，並透過郵寄或傳真發送至：
Health Choice路徑
收件人：HCP投訴
北23大道8220號
Phoenix , AZ 85021
傳真： 480-760-4739
以下是一些需要提出投訴的情況範例：
- 您所獲得的服務品質
- 辦公室等候時間
- 醫生行為
- 設施是否充足
- 非自願退學問題
- 除了承保決定之外，其他任何不滿之處
如果您不同意我們的決定，您可以提交快速（24 小時）申訴：
- 延長做出初步決定或提出上訴（也稱為重新考慮）的時間範圍。
- 拒絕批准您提出的快速初步決定請求（快速初步決定是指在 24 小時內對 D 部分藥物做出決定，或在 72 小時內對您尚未接受的醫療服務或用品做出決定）；或者
- 拒絕批准您提出的快速上訴請求（72 小時）。
如果您的投訴是關於拒絕提供服務或付款的決定，您需要提出上訴。請參閱您的承保證明 (EOC) 以取得有關如何提出申訴的詳細說明，或致電會員服務部。1-800-656-8991，電傳打字機711，上午 8 點至晚上 8 點，一週 7 天。
如果您對以上資訊和/或流程有任何疑問，請致電我們。1-800-656-8991，電傳打字機711，上午 8 點至晚上 8 點，一週 7 天。或者，您也可以給我們發送電子郵件至HCHComments@azblue.com。
向Medicare提出投訴
您也可以直接致電Medicare提出申訴。 1-800-Medicare （1-800-633-4227），每週 7 天，每天 24 小時，或造訪Medicare投訴網站Medicare。