支持文化能力和語言訪問服務
醫療保健中的文化能力指的是醫療體系為具有不同價值觀、信仰和行為的患者提供醫療服務的能力，包括根據患者的社會、文化和語言需求量身定制醫療保健服務。一個具備文化能力的醫療保健體系重視文化的重要性，納入跨文化關係評估，認識到文化差異的潛在影響，拓展文化知識，並根據特定文化需求調整服務。最終，文化能力被認為是減少醫療保健領域種族和民族差異的重要手段。
文化能力的目的
亞利桑那藍十字藍盾健康選擇計畫 (Blue Cross Blue Shield of Arizona Health Choice ) 設有文化能力項目，其中包括文化能力計畫 (CCP)。此文化計畫的願景是確保所有會員都能獲得優質的醫療保健服務，並充分發揮其健康和福祉的潛力。該計劃的管理遵循一系列原則，這些原則指導著我們的決策和合作實踐。
我們的計劃旨在保障會員享有公平和尊重的待遇，不論其年齡、民族、種族、性別、宗教、國籍、信仰、部落歸屬、血統、性別認同、性取向、婚姻狀況、基因資訊、社會經濟地位、身體或智力殘疾、支付能力、精神/身體診斷和/或文化及語言需求。我們確保在提供服務時充分考慮會員的首選語言、英語能力、讀寫能力以及視覺和聽覺能力。
我們尊重多元化的方法是了解服務領域內人們的核心需求，並策略性地設計服務和材料，以滿足這些獨特的需求。我們監督和管理服務的提供，並深知這些需求必須在不同的人類行為背景下得到滿足，這些行為包括但不限於思想、溝通、行為、習俗、信仰和價值觀。基於這些關鍵要素，我們的社區合作計畫 (CCP) 旨在確保：
- 我們滿足服務人口的獨特、多元需求，
- 我們的員工重視、培養和接受組織內的多元性，
- 以文化和語言能力合格的方式向所有報名者提供服務，包括英語能力有限 (LEP) 的報名者，
- 患有 LEP 的成員的溝通需求得到滿足，並且
- 我們的供應商合作夥伴充分認識到並敏感於我們所服務人群的文化和語言差異。
要提供兼顧文化和語言的醫療保健和服務，醫療保健提供者和/或員工必須具備一系列態度、技能、行為和政策，使組織和員工能夠在跨文化環境中有效工作。這體現了對獲取和運用獨特健康相關信念、態度、實踐和溝通模式知識的理解，從而改善服務、強化項目、提升社區參與度並消除不同人群之間健康狀況差異的需求。
亞利桑那藍十字藍盾Health Choice負責監督醫療系統的語言服務，遵守《1964 年民權法案》第六章、42 CFR 第 438 部分、 URAC認證標準（ URAC v7.2、CORE 34、37 和 40）、相關州要求（包括 ACOM 政策 404 和 406）以及ACA病患 15》條，禁止在某些健康計劃或活動中基於種族、膚色、國籍、性別、年齡或殘疾進行歧視。語言服務的目標是確保我們的員工和服務提供者能夠與 LEP 人士進行有效且有意義的溝通。
我們的計劃和我們的分包提供者必須在所有接觸點為英語能力有限 (LEP) 的個人和/或其家人提供口譯服務和翻譯服務。這是為了確保為個人提供適當的心理健康和身體健康服務。口譯和手語 (ASL) 服務每週 7 天、每年 365 天免費為會員和/或其家人提供。這些服務確保能夠聯繫到接受過醫療術語培訓的合格口譯員。口譯服務必須由以下人員提供：合格的口譯人員、合格的雙語人員、簽約的合格口譯員、電話口譯服務、視訊遠端口譯服務，或由合格的個人提供者辦公室、機構或設施提供。根據 ARS § 36-1946，手語服務由持證的聾人和聽障人士口譯員提供。
當會員與我們的員工溝通時，我們會提供這些服務。我們的供應商在與會員溝通時，應按照聯邦和州的要求提供口譯和筆譯服務。請參閱附件，以了解更多關於提供這些服務的資訊和指南。
文化能力計劃和計劃特定資源
SAMHSA 發布了一份專業護理提供者和管理人員的指南，旨在幫助理解文化在心理健康和藥物濫用服務中的作用。該指南描述了文化能力，並探討了種族、民族和文化的考量。
以下是了解基本文化能力原則的資源。
以下是為特定環境下的文化能力提供指導的資源。
- 醫生的文化勝任護理實用指南 （衛生與公共服務部，少數族裔健康辦公室）
- 文化勝任護理：護理的基石 （衛生與公共服務部，少數族裔健康辦公室）
女同性戀、男同性戀、雙性戀和變性者 (LGBT) 群體除了具有與一般人群相同的基本健康需求外，還面臨與性取向和/或性別認同或表達相關的健康差異和障礙。
本節的資源可供參考，為 LGBTQIA+ 群體提供護理服務時提供指導和建議。請參考這些工具，幫助您和您的員工了解如何更具包容性，並增進對 LGBTQIA+ 群體的了解。
- 健康的社會決定因素：了解影響健康的因素 （美國衛生與公眾服務部，疾病管制與預防中心）