了解您的護理
在BCBS AZ Health Choice ，為您和您的家人提供優質的醫療保健服務和您所理解的資訊對我們來說非常重要。我們與擁有共同承諾的供應商合作。
Health Choice承認我們會員的不同背景、語言和文化。 Health Choice代表和提供者均經過培訓，具有文化意識並能敏感地了解會員的需求。
清晰的溝通對您的整體健康和福祉至關重要。與您的提供者溝通並且他們與您進行清晰的溝通非常重要。
當您拜訪您的醫療保健提供者時，請讓他們知道您最近經歷的任何生活方式的改變，例如飲食、活動和藥物。在您拜訪期間提出問題也很重要。 這將幫助您了解自己的健康狀況以及改善健康狀況所需採取的措施。
清晰健康溝通夥伴關係：AskMe3.org 建議您在拜訪醫療保健提供者、藥劑師或準備進行醫學檢查或手術時詢問三個問題：
- 我的主要問題是什麼？
- 我需要做什麼？
- 為什麼我這樣做很重要？
- 提出以下三個問題可以幫助您：
- 注意身體健康。
- 準備接受醫學檢查。
- 正確服藥。
盡量不要緊張地向你的醫療保健提供者提問。您的醫療團隊希望您讓他們知道您需要幫助。如果您仍然不明白所提供的信息，請告知您的醫生、護士或藥劑師您需要進一步的解釋。
如需了解更多信息，請撥打免費會員服務電話 1-800-322-8670週一至週五（假日除外），上午 6 點至下午 6 點，TTY/TTD 用戶可以撥打 711。您也可以透過電子郵件聯絡我們HCHComments@azblue.com。
翻譯及口譯服務
如果有一位醫生離您家較近並且能說您的語言，我們將指定該醫生作為您的初級保健提供者 (PCP)。您可以隨時打電話更換您的 PCP，並要求另一位在您所在地區有辦公室的醫生。
如果英語不是您的母語，或者您是聾人或聽力障礙者，您可以在醫療保健預約期間使用相關服務。 這些服務對您來說是免費的。請不要讓家人來解釋資訊。
所有提供者都應透過合格的口譯員、手語員 (ASL) 和/或翻譯員向Health Choice會員提供語言服務。根據要求，提供者將透過合格的員工或供應商提供語言協助。 在安排預約時讓服務提供者了解您的語言需求始終是一個好的做法。
當您與Health Choice工作人員溝通時， Health Choice也提供口譯和翻譯服務。 這對您來說是免費的。 如果您在與Health Choice （會員服務、投訴、護理管理）的工作人員溝通時需要翻譯或手語員（ASL），請告知我們。 當您致電Health Choice會員服務部門時，我們可以安排這些服務。所有Health Choice材料均翻譯成英語和西班牙語。 如果您需要其他語言版本的這些資料， Health Choice會員服務可以為您提供協助。
快速參考提示
如果您在就診過程中需要翻譯（遠端或親自）或手語翻譯（ASL 服務），請致電您的提供者。
在您安排預約時或預約前 4 天，請告知您的服務供應商，他們需要安排口譯員（遠端或親自）或手語員（ASL 服務）。
如果您在與Health Choice員工（會員服務、投訴、索賠或案件管理）溝通時需要口譯員（透過電話），請致電Health Choice會員服務。
您可以在預約之前或聯絡Health Choice會員服務部後立即要求提供翻譯。
如果您需要翻譯Health Choice資料，請致電Health Choice會員服務部。
所有Health Choice資料均提供英文和西班牙文版本。 我們還可以根據要求免費提供其他語言版本。
聾人、聽力障礙者或有言語或語言障礙的人可以透過電話溝通：
聯絡亞利桑那中繼服務 (711)
電話中繼（TTY/TDD）是一項免費公共服務
健康與保健計劃
- AHCCCS： Arizona Health Care Cost Containment System
先進戰術通訊系統：亞利桑那州長期照護系統
偶氮丙啶：亞利桑那州早期幹預計劃
共同報告標準：兒童復健服務
領域驅動設計：發育障礙科
資料加密標準 (DES)：經濟安全部
EPSDT：早期和定期篩檢診斷和治療
健康保險隱私及責任法：《健康保險流通與責任法案》
NARBHA：北亞利桑那地區行為健康管理局
五氯酚：初級保健醫生
PPC：前期保障 – 會員在AHCCCS完成註冊流程期間處於或正處於保障過渡期
量子資訊模型：合格的Medicare受益人
RBHA：區域行為健康管理局
索布拉：第六項綜合預算衛生局
婦女、嬰兒和兒童營養補充計劃 (WIC)：婦女、嬰兒和兒童（營養計劃） - 上訴– 當會員對BCBS AZ Health Choice做出的決定不滿意時提出正式投訴。
行為健康危機– 如果沒有立即得到幫助，您可能會傷害自己或他人的情況。
行為健康服務– 行為健康服務可能包括行為管理、團體、家庭和個人治療和諮詢以及緊急/危機服務。
共同支付– 在提供所涵蓋的服務時需支付少量費用。
緊急狀況– 個人健康或未出生嬰兒的健康可能受到威脅的情況。需要立即就醫。
申訴– 會員對其護理的任何部分錶示不滿。可以透過電話或書面提出申訴。
醫療保健授權書– 如果您無法做出醫療保健決定，您授權其為您做出決定的人（通常是親密的朋友、親戚或配偶）。
高危險妊娠– 懷孕期間母親或嬰兒生病或死亡的風險可能較高。
生前遺囑– 一份文件，上面寫著您希望如何進行醫療保健。如果您無法表達自己的意願，醫生就會使用此方法。它列出了您想要或不想要的特定治療。它還可以告訴您的醫生是否需要特別的努力來挽救您的生命。
乳房 X 光檢查– 乳癌篩檢檢查。建議 35 歲以上的女性使用。
管理式醫療– 像HMO一樣運作的健康計劃。承保服務由與健康計劃簽約的提供者提供。
產婦護理– 包括醫學上必要的懷孕諮詢、懷孕測試、產前護理、分娩服務以及產後護理。
產婦護理協調– 協調母親的需求，確保她和她的孩子得到健康懷孕和分娩所需的所有護理。
醫療必需品– 這個術語指的是醫生需要向患者提供醫療保健服務或產品，以預防、診斷或治療疾病、損傷、疾病或其症狀，其方式遵循普遍接受的醫學標準，而不僅僅是為了方便患者、醫生或其他醫療保健提供者。
成員– 符合資格並已加入BCBS AZ Health Choice人。
個人健康資訊（PHI）– PHI 包括有關會員醫療保健的信息，例如身體和精神健康以及醫療保健費用。
產後護理– 為母親提供產後長達 60 天的醫療保健。
從業者– 通常指經過認證的執業護理師、助產士或醫師助理。
產前護理– 懷孕期間提供的醫療保健。
處方– 醫生對藥物或治療的書面說明。
初級保健醫生（PCP）– 直接為會員治療的醫生。 PCP 通常是家庭醫生、內科醫生或兒科醫生。
事先授權– 某些醫療程序、手術、設備和服務需要您的初級保健醫生或專家聯絡BCBS AZ Health Choice然後確定此服務是否適合您的護理。
提供者– 提供醫療保健服務和治療的個人或機構，例如醫生、藥局、牙醫、診所或醫院。
推薦– 您的初級保健醫生 (PCP) 可能需要為您或您的家人提供某些專家或程序的轉診。轉診可以採用文件的形式，您必須將該文件帶到您的 PCP 為您轉診的專科醫生或機構。轉診通知專科醫生或醫療機構，您已經針對您的病情看過 PCP，並且可能會推薦其他醫療保健服務。轉診也會告知BCBS AZ Health Choice ，您的 PCP 已將您轉介至BCBS AZ Health Choice網路中的專家或代理商。
嚴重且持續性精神病（SPMI）– 任何因嚴重精神障礙而導致情緒或行為無法進行日常活動的人。
特殊醫療保健需求– 患有嚴重和慢性身體、發育或行為疾病，需要特殊類型或程度照護的患者。
專家– 任何接受過針對特定病症或疾病的專門訓練的醫生。
緊急護理– 當患者的病情沒有生命危險，但無法等到下一個工作日進行治療時，向患者提供護理。
婦女、嬰兒和兒童（WIC）– 一項為低收入婦女、嬰兒和兒童提供食物、營養諮詢和醫療服務的社區計劃。