Servicios de apoyo a la competencia cultural y al acceso lingüístico

La competencia cultural en la atención sanitaria describe la capacidad de los sistemas para brindar atención a pacientes con valores, creencias y comportamientos diversos, incluyendo la adaptación de la atención sanitaria a las necesidades sociales, culturales y lingüísticas de los pacientes. Un sistema de atención sanitaria culturalmente competente reconoce la importancia de la cultura, incorpora la evaluación de las relaciones interculturales, reconoce el impacto potencial de las diferencias culturales, amplía el conocimiento cultural y adapta los servicios para satisfacer las necesidades específicas de cada cultura. En definitiva, la competencia cultural se reconoce como un medio esencial para reducir las disparidades raciales y étnicas en la atención sanitaria.

Propósito de la competencia cultural

Blue Cross Blue Shield of Arizona Health Choice cuenta con un Programa de Competencia Cultural, que incluye un Plan de Competencia Cultural (PCC). La visión de este programa es garantizar que todos los miembros tengan acceso a atención médica de calidad y puedan alcanzar su máximo potencial de salud y bienestar. El programa se rige por un conjunto de principios que guían nuestra toma de decisiones y nuestras prácticas de colaboración.

Nuestros planes están diseñados para garantizar el derecho de cada miembro a recibir un trato justo y respetuoso, independientemente de su edad, etnia, raza, sexo (género), religión, origen nacional, credo, afiliación tribal, ascendencia, identidad de género, orientación sexual, estado civil, información genética, estatus socioeconómico, discapacidad física o intelectual, capacidad de pago, diagnóstico mental o físico, o necesidades culturales y lingüísticas. Garantizamos la prestación de servicios teniendo en cuenta el idioma preferido del miembro, su dominio del inglés, su nivel de alfabetización y sus capacidades visuales y auditivas.

Nuestro enfoque para honrar la diversidad consiste en comprender las necesidades fundamentales de las personas en nuestras áreas de servicio y diseñar servicios y materiales que satisfagan estratégicamente esas necesidades únicas. Supervisamos y gestionamos la prestación de servicios entendiendo que estas necesidades deben satisfacerse dentro del contexto de la diversidad de comportamientos humanos, que incluye, entre otros, el pensamiento, la comunicación, las acciones, las costumbres, las creencias y los valores. Con estos elementos clave en mente, nuestro CCP busca garantizar:

• Satisfacemos las necesidades únicas y diversas de las poblaciones a las que servimos,
• Nuestro personal valora, fomenta y acoge la diversidad dentro de la organización,
• Los servicios se prestan de manera cultural y lingüísticamente competente a todos los inscritos, incluidos aquellos con dominio limitado del inglés (LEP, por sus siglas en inglés).
• Los miembros con dominio limitado del inglés ven satisfechas sus necesidades de comunicación, y
• Nuestros proveedores asociados reconocen plenamente y son sensibles a las diferencias culturales y lingüísticas de las poblaciones a las que servimos.

La prestación de servicios de salud cultural y lingüísticamente competentes requiere que los profesionales y/o empleados de la salud posean actitudes, habilidades, comportamientos y políticas que permitan a la organización y al personal trabajar eficazmente en contextos interculturales. Esto refleja la comprensión de la necesidad de adquirir y utilizar conocimientos sobre las creencias, actitudes, prácticas y patrones de comunicación propios de la salud para mejorar los servicios, fortalecer los programas, aumentar la participación comunitaria y eliminar las desigualdades en el estado de salud entre diversos grupos poblacionales.