Apoyo a los servicios de competencia cultural y acceso lingüístico

La competencia cultural en la atención médica describe la capacidad de los sistemas para brindar atención a pacientes con diversos valores, creencias y comportamientos, incluyendo la adaptación de la atención médica para satisfacer las necesidades sociales, culturales y lingüísticas de los pacientes. Un sistema de atención médica culturalmente competente reconoce la importancia de la cultura, incorpora la evaluación de las relaciones interculturales, reconoce el impacto potencial de las diferencias culturales, amplía el conocimiento cultural y adapta los servicios para satisfacer las necesidades culturalmente únicas. En definitiva, la competencia cultural se reconoce como un medio esencial para reducir las disparidades raciales y étnicas en la atención médica.

Propósito de la competencia cultural

Blue Cross Blue Shield of Arizona Health Choice cuenta con un Programa de Competencia Cultural, que incluye un Plan de Competencia Cultural (PCC). La visión de este programa es garantizar que todos los miembros tengan acceso a atención médica de calidad y puedan alcanzar su máximo potencial de salud y bienestar. El programa se gestiona según un conjunto de principios que guían nuestra toma de decisiones y nuestras prácticas de colaboración.

Nuestros planes están diseñados para garantizar el derecho de cada miembro a un trato justo y respetuoso, independientemente de su edad, etnia, raza, sexo (género), religión, origen nacional, credo, afiliación tribal, ascendencia, identidad de género, orientación sexual, estado civil, información genética, situación socioeconómica, discapacidad física o intelectual, capacidad de pago, diagnóstico físico o mental, o necesidad cultural o lingüística. Garantizamos la prestación de los servicios considerando el idioma de preferencia del miembro, su dominio del inglés, su alfabetización y sus capacidades visuales y auditivas.

Nuestro enfoque para honrar la diversidad se basa en comprender las necesidades fundamentales de quienes trabajan en nuestras áreas de servicio y diseñar servicios y materiales que satisfagan estratégicamente esas necesidades únicas. Supervisamos y gestionamos la prestación de servicios con el entendimiento de que estas necesidades deben satisfacerse en el contexto de la diversidad del comportamiento humano, que incluye, entre otros, el pensamiento, la comunicación, las acciones, las costumbres, las creencias y los valores. Con estos elementos clave en mente, nuestro CCP busca garantizar:

• Satisfacemos las necesidades únicas y diversas de las poblaciones a las que servimos,
• Nuestro personal valora, fomenta y acepta la diversidad dentro de la organización,
• Los servicios se brindan de manera cultural y lingüísticamente competente a todos los inscritos, incluidos aquellos con dominio limitado del inglés (LEP).
• Los miembros con LEP tienen satisfechas sus necesidades de comunicación y
• Nuestros socios proveedores reconocen plenamente y son sensibles a las diferencias culturales y lingüísticas de las poblaciones a las que servimos.

La prestación de servicios y atención médica cultural y lingüísticamente competentes requiere que los profesionales y/o empleados de la salud posean un conjunto de actitudes, habilidades, comportamientos y políticas que permitan a la organización y al personal trabajar eficazmente en situaciones interculturales. Esto refleja la comprensión de la necesidad de adquirir y utilizar el conocimiento de las creencias, actitudes, prácticas y patrones de comunicación únicos relacionados con la salud para mejorar los servicios, fortalecer los programas, aumentar la participación comunitaria y eliminar las disparidades en el estado de salud entre los diversos grupos de población.

Administrador de Competencia Cultural
Jeanette Mallery, MA
Consejo de Cultura y Diversidad, Presidente
AZ