關於亞利桑那州988自殺和危機生命線，你需要知道的一切
AZ Blue問答：988 自殺與危機生命線如何為亞利桑那州有需要的人提供支持
國家 988 自殺與危機生命線 該號碼於 2022 年 7 月推出，取代了自 2005 年以來一直使用的 10 位數自殺防治生命線。這個三位數號碼旨在方便人們記住並尋求幫助，類似於 911。
你可以打電話、傳簡訊或 線上聊天 撥打 988 即可獲得 24/7/365 全天候免費、保密的即時心理健康支援和危機資源。生命熱線幫助那些有自殺念頭、藥物濫用危機或任何其他類型情緒困擾的人。
988 由遍佈全美的 200 個地方和州級危機中心組成。自 988 成立以來，索拉里危機與人類服務中心一直是亞利桑那州的危機服務機構。他們訓練有素、富有愛心的危機諮詢師會在亞利桑那州居民撥打電話時接聽。
我們與 Solari 危機服務主管 Cassie Villegas 坐下來，解答常見問題，並提高人們對 988 生命線的認識。
988 和 Solari 的工作是否具有拯救生命的功能？
我們（Solari）認為總體而言，這項服務取得了成功。我們（Solari）收到了許多來電者的正面回饋，尤其是在後續回訪中，他們表示僅僅是有人接聽他們的電話就挽救了他們的生命。我們透過988熱線接觸到以前從未獲得過危機幹預服務的人們，這擴大了Solari在全州的覆蓋範圍，並使我們能夠將更多的人與當地資源聯繫起來。
Solari平均每月接到幾通電話？
988 電台平均每月接到約 11,200 通電話、2,500 則簡訊和 2,100 則聊天訊息。
您認為人們打電話諮詢最常見的原因是什麼？
前五大原因通常是自殺或自殘的想法、社交問題、焦慮、憂鬱和藥物濫用。
988 開頭的電話以前是按區號路由的。現在是怎麼處理的？
語音通話地理路由功能於2024年9月推出，該功能允許根據呼叫者的大致位置而非區號將呼叫路由至當地危機中心。簡訊仍按區號路由，但類似的地理路由要求也已採納並正在開發中。無論用戶身處美國何地，無論其區號為何，他們都將被連接到當地呼叫中心或作為備用的國家網路。
如果亞利桑那州居民被轉接到全國網絡，他們還能獲得當地的支持和資源嗎？
全國備用中心與當地988熱線一樣，都配備了資質合格且訓練有素的危機諮詢師，許多全國備用中心也兼具當地中心的功能。如果來電者被轉接到全國備用中心，他們將獲得與當地中心同等品質的服務。如果需要當地資源，例如行動團隊調度，可以透過轉接方式將來電者轉接到當地中心以獲得進一步的協助。如果來電者更願意與當地中心溝通，他們也可以要求轉接。
人們撥打988電話後會得到什麼？
電話和簡訊都會由真人快速回覆。我們會詢問您的姓名、出生日期和電話號碼，但您可以保持匿名。您提供的資訊將嚴格保密。我們也會詢問您是否有自殺或傷害他人的想法。
平均而言，接聽電話只需 12 秒。我們會詢問來電者是否願意接受後續跟進，如果同意，我們會協商並安排合適的時間/日期。後續跟進通常在首次通話後的 24 至 72 小時內進行，但也可能作為安全計劃的一部分，在當天進行。我們會根據每位來電者的具體需求，獨立處理每種情況。
索拉里手下有多少危機處理人員？
答：Solari 在亞利桑那州約有 200 名危機介入專家。這些員工的工作涵蓋 988 熱線和AZ全州危機熱線。我們設有員工管理團隊，負責監控呼叫量與員工比例，並根據呼叫量增加或新增線路的情況及時進行調整，以確保人員配備充足。
危機介入人員在沒有急救人員等其他支援的情況下幫助他人的頻率有多高？
索拉里通常能夠透過電話解決約 89% 的危機情況。如果需要額外支持，通常會派遣危機幹預移動小組前往現場協助求助者。危機介入人員接受過使用限制性最小幹預措施的培訓，但有時出於安全考慮，需要急救人員介入。這種情況發生的機率不到 2%。索拉里還可以直接與危機穩定中心或戒毒機構協調，確定床位狀況，並在必要時與求助者一起制定轉運方案。
請列舉三件您希望人們了解的事情，以便他們在需要幫助時能夠更放心地撥打988？
- 它是免費的。 無論是否有保險，撥打 988 電話、發送簡訊或線上聊天都是免費的，包括行動危機小組支援。
- 這是機密資訊。 來電者可以保持匿名，並且只分享他們願意提供的資訊。
- 你不必身處危機之中。 988 可以作為您或他人的預防資源，及早尋求協助可以防止危機升級。
不要等到危機發生才打電話，儘早撥打電話有助於預防危機。他們也可以打電話幫助他人獲得支持和資源，或要求對他們關心的人進行關懷。
除了988之外，亞利桑那州居民在精神健康危機期間還可以依靠哪些其他資源？
亞利桑那州擁有完善的危機應變系統，許多居民都對此有所了解。我們每月接到約45,000個打到全州熱線的電話。我們努力推行「無障礙求助」政策，為亞利桑那州居民提供多種尋求協助的途徑。
如需了解其他州級和國家級資源列表，請造訪AZ Blue Behavioral Health 網站的資源頁面： 資源（azblue.com）。