關於亞利桑那州988自殺和危機生命線，你需要知道的一切

全國性計畫啟動至今已有三年。 988 自殺與危機生命線從自 2005 年以來一直使用的 10 位數自殺預防生命線過渡到三位數號碼。這個三位數號碼旨在方便人們記住並尋求幫助，類似於 911。

你可以打電話、傳簡訊或 線上聊天 撥打 988 即可獲得 24/7 全天候即時、免費、保密的心理健康支援和危機資源。生命熱線旨在幫助那些有自殺念頭、藥物濫用危機或任何其他情緒困擾的人。

「生命線」是由遍布美國各地的 200 個地方和州危機中心組成的網路。 索拉里危機與人類服務 是亞利桑那州主要的988緊急服務提供者。當亞利桑那州居民撥打電話時，他們訓練有素的危機諮詢師會在電話另一端提供協助。

我們與 Solari 聯絡中心營運和臨床服務高級總監 Cassie Villegas 坐下來，解答常見問題，並提高人們對這項生命線服務的認識。

問答

Q：988 和 Solari 的工作是否具有拯救生命的作用？

答：我們認為整體而言，這項服務取得了成功。我們收到了許多來電者的正面回饋，尤其是在後續回訪中，他們表示僅僅是有人接聽他們的電話就挽救了他們的生命。我們透過988熱線接觸到了許多以前從未接觸過危機幹預服務的人們，這擴大了索拉里在全州的覆蓋範圍，並使我們能夠將更多的人與當地資源聯繫起來。

Q：Solari 平均每月接到幾通電話？

答：988 專線平均每月接到約 6900 通電話。

Q：您認為人們打電話的最常見原因是什麼？

答：前五大原因是自殺或自殘念頭、社會問題、照護協調、憂鬱症和藥物濫用。

問：988 電話是按區號路由的。亞利桑那州是一個“外來人口州”，那麼當一個AZ居民使用外州區號撥打電話時會發生什麼情況？

答：沒錯，988 呼叫目前是按區號路由的，所以我們本地呼叫中心可能無法接聽部分亞利桑那州居民的 988 呼叫。但無論如何，我們都會接聽您的來電。無論您身處美國何處，也無論您的區號是什麼，我們都會將您連接到本地呼叫中心或作為備用的全國網路。

問：如果亞利桑那州居民被轉接到全國網絡，他們還能獲得當地的支持和資源嗎？

答：國家級備用中心與當地988熱線一樣，都配備了資質合格且訓練有素的危機諮商師。事實上，索拉里是全國十幾個國家級備用中心之一。許多國家級備用中心也兼具本地中心的功能，索拉里就是其中之一。如果來電者被轉接到國家級備用中心，他們將獲得與本地中心同等品質的服務。如果需要本地資源，例如行動團隊調度，可以透過轉接方式將來電者轉接到本地中心以獲得進一步的協助。如果來電者更願意與本地中心溝通，他們也可以要求轉接。

Q：人們撥打988後會得到什麼？

答：我們會盡快安排真人接聽電話和回覆簡訊。我們會詢問您的姓名、出生日期和電話號碼，但您可以保持匿名。您提供的資訊將嚴格保密。我們也會詢問您是否有自殺或傷害他人的念頭。

平均而言，接聽電話只需九秒鐘。我們會詢問來電者是否願意接受後續跟進，如果同意，我們會協商並安排合適的時間/日期。後續跟進通常在首次通話後的24至72小時內進行，但也可能作為安全計畫的一部分，在當天進行。我們會根據每位來電者的具體需求，獨立處理每種情況。

Q：索拉里公司有多少危機處理人員？

答：Solari公司在亞利桑那州約有200名危機介入專家。這些員工的工作包括接聽988求助電話和AZ全州危機熱線。我們設有員工管理團隊，負責監控呼叫量與員工比例，並根據呼叫量增加或新增線路的情況及時進行調整，以確保人員配備充足。

Q：危機介入人員多久會在沒有急救人員等其他支持的情況下幫助他人？

答：索拉里大約85%的情況下都能透過電話解決危機狀況。如果需要額外支持，通常會派遣危機幹預移動小組。危機介入人員接受過使用限制性最小介入措施的培訓，但有時出於安全考慮，需要急救人員介入（約佔來電總數的1%）。索拉里還可以直接與危機穩定中心或戒毒機構協調，確定床位狀況，並與來電者一起制定轉運方案。

Q：請列舉三件您希望人們了解的事情，以便他們在需要幫助時能夠更放心地撥打988？

答：重要的是，大家要知道這項服務是免費的，即使需要行動團隊回應也是如此。無論他們的保險狀況如何，都不會收到任何服務帳單。其次，來電者可以完全匿名，只分享他們覺得合適的資訊（例如，只提供名字）。最後，危機熱線可以作為預防工具，我們鼓勵大家在遇到任何情況時都撥打電話。不要等到危機發生才撥打，儘早撥打電話有助於預防危機。此外，來電者還可以為他人尋求支持和資源，或請求我們聯繫他們關心的人。

問：除了988之外，亞利桑那州居民在精神健康危機期間還可以依靠哪些其他資源？

答：亞利桑那州擁有完善的危機應變系統，許多居民都比較熟悉。我們每月接到大約45,000個打到全州熱線的電話。我們努力推行「無障礙求助」政策，為亞利桑那州居民提供多種尋求協助的途徑。

如需了解其他州級和國家級資源列表，請造訪AZ Blue Behavioral Health 網站的資源頁面： 資源（azblue.com）。